Üretilmiş
Sermayemiz

Riskler Fırsatlar
Teknolojik yatırımların yüksek maliyetleri Yeni yazılım ve uygulamaların geliştirilmesi
Müşteri ürün ve taleplerinin farklılaşması Hızlı, güvenilir ve pratik çözümler sunmak amacıyla geliştirilen yenilikçi finansal çözümler
Belirli müşteri gruplarının bankacılık hizmetlerine erişimde sorun yaşaması Finansa yaygın erişimin müşteri algısına pozitif katkısı
İklim değişikliği kaynaklı afetlerin duran varlıklar üzerindeki etkileri Operasyonel süreçlerde yapılan iyileştirmelerin iklim değişikliğine sağlayacağı olumlu katkı
Toplam Şube Sayısı980
ATM Sayısı4.165
Engelsiz Yaşam ATM Sayısı4.165
Şube Dışı Kanallardan Yapılan İşlemlerin Payı%97,91

Öncelikli Konular & SKA’lar

Finansal Kapsayıcılık ve Erişilebilirlik

SKA: 5, 8, 9, 10

GRI 3-3

Finansal Kapsayıcılık

Geliştirdiğimiz dijital ürünler sayesinde toplumun her kesiminin finansal ürün ve hizmetlere kolay erişmesini sağlıyor, bankacılık sektöründe finansal kapsayıcılık düzeyinin gelişmesine katkıda bulunuyoruz.

Şube980
ATM4.165

Kurumsal, Ticari, KOBİ, Perakende, Kamu Kurumları ve Yerel Yönetimler ve Tarım Bankacılığının yanı sıra; Bireysel ve Özel bankacılık alanlarını da kapsayan çağdaş bankacılık ürün ve hizmetlerimiz ve çağın gereksinimlerine uygun bilgi işlem altyapımız, yaygın şube ağımız ve alternatif dağıtım kanallarımız ile müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda finansal çözümler sunuyor, verimlilik odaklı politikalarımızla her kesimden müşterimize destek olmaya devam ediyoruz.

974 yurt içi şubemiz ve 33 bölgemizden oluşan saha yapılanmamızda %27’si kırsal, %18’i kalkınmada öncelikli bölgelerde yer alan şubelerimiz ile finansa erişimi kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Mekân ve zamandan bağımsız kullanıma imkân sağlayan dijital bankacılık uygulamalarımız ile bankacılık hizmetlerinin daha fazla insana ulaşmasını sağlıyoruz. Bankamızdaki işlemlerin %97,91’ini şube dışı kanallarımızdan gerçekleştiriyoruz.

Ayrıca yurt dışındaki bankacılık faaliyetlerini yürütmek üzere kurulan iştirakimiz VakıfBank International AG’nin Viyana ve Köln şubeleri ile Budapeşte temsilciliğinin yanı sıra; New York, Bahreyn, Erbil ve Katar’da yer alan şubelerimiz aracılığıyla sürdürüyoruz. Ayrıca, 2024 yılında faaliyete geçen Dubai ve 2025 yılında açılan Londra temsilcilik ofislerimizle küresel ağımızı genişleterek müşterilerimize hizmet sunmaya devam ediyoruz.

2025 yılı boyunca Bankamızın mevduat tabanını güçlendirmek, müşteri bağlılığını artırmak ve dijital kanalların etkinliğini yükseltmek amacıyla çeşitli ürün, kampanya ve süreç iyileştirme çalışmalarını hayata geçirdik. Bu kapsamda, vadesiz mevduat hacminin artırılması ve vadeli mevduat müşterilerimizin cari hesap işlemlerini Bankamız üzerinden gerçekleştirmelerinin teşvik edilmesi amacıyla yeni vadeli mevduat ürünü “PLUS Hesap”ı devreye aldık. PLUS Hesap ile müşterilere entegre bir mevduat deneyimi sunarak hem vadesiz hem de vadeli mevduat bakiyelerinin artırılmasına katkı sağladık.

Tasarruf mevduatının tabana yayılması hedefi doğrultusunda, 2025 yılında dijital kanal odaklı çalışmalar kesintisiz olarak sürdürerek müşterilerin bankacılık işlemlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerini destekledik. Dijital kanallar üzerinden açılan mevduat hesaplarının toplam mevduat içindeki payı istikrarlı bir artış gösterdi. Belirlenen müşteri segmentlerine özel olarak sunulan kampanyalar, ARI Hesabı kampanyaları ve mevduatını farklı bankalardan Bankamıza taşımak isteyen müşterilere yönelik transfer öncesi kampanyalar sayesinde vadeli tasarruf mevduatı bakiyesi ve müşteri sayısında anlamlı artışlar elde ettik. Bu çalışmalar sonucunda, vadeli tasarruf mevduatının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen payı 2025 yılı içerisinde %73 oranında artış gösterdi.

Geliştirdiğimiz dijital ürünler sayesinde toplumun her kesiminin finansal ürün ve hizmetlere kolay erişmesini sağlıyor, bankacılık sektöründe finansal kapsayıcılık düzeyinin gelişmesine katkıda bulunuyoruz.

Teknolojik gücümüzü engelli vatandaşlarımızın finansal ürün ve hizmetlerden kolayca faydalanmasını sağlamak için de kullanıyor hem şube hem şube dışı kanallarımızda gerekli düzenlemeleri yapıyoruz.

VakıfBank olarak toplumun her kesiminin yanında olma hedefimiz doğrultusunda bu dönemde de geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmaya ve birikim yapmalarına olanak sağlamaya devam ediyoruz.

GRI 3-3

Yaygın ATM Ağı

4.165 adet ATM’miz ile müşterilerimizin bankacılık işlemlerini şubede sıra beklemeden, çok daha hızlı bir şekilde 7/24 yapabilmelerini sağlıyoruz.

Kalkınmada Öncelikli Bölgelerdeki ATM Sayısı* 937
Yaygın ATM Ağı

Türkiye genelinde tüm bölgelerde geniş bir alana dağılan 4.165 adet ATM’miz ile müşterilerimizin 70’ten fazla bankacılık işlemini şubede sıra beklemeden, çok daha hızlı bir şekilde ve 7/24 yapabilmelerini sağlıyoruz. ATM’lerimizin yaklaşık %24’ü kırsalda, %22’si kalkınmada öncelikli bölgelerde yer alıyor. Bununla birlikte; ATM’lerimizin %100’ü engelsiz yaşam ATM’lerinden oluşuyor.

Kalkınmada Öncelikli Bölgelerdeki ATM Sayısı*

202520242023842931937

* 19 Ekim 2006 2006/11105 sayılı Resmi Gazetede yer alan I. Derecede Kalkınma Öncelikli Yöreler kapsamındaki 50 il Kalkınmadaki öncelikli Bölge olarak belirlenmiştir.

2024 yılında satın alma çalışmaları tamamlanan 2.000 adet Recycle özellikli yeni nesil ATM’nin 900 adedini 2024 yılında, kalan 1.100 adedini ise 2025 yılı içerisinde teslim alarak kurulumlarını tamamladık. Bu ünitelerle birlikte Recycle ATM sayımızı 3.138’e yükselttik. Ekonomik ömrünü tamamlamış cihazların yenilenmesiyle birlikte, nakit ikmal sıklığının ve arıza olasılığının azalması sayesinde operasyonel iş yükümüzü hafifletirken, ikmal ve bakım işlemlerinden kaynaklanan karbon salımımızı da önemli ölçüde azalttık. Saha revizyonu çalışmalarımızın tamamlanmasıyla birlikte, parkurumuzun %90’ı recycle özellikli yeni nesil ATM’lerden oluşacaktır. Teknolojik inovasyon vizyonumuz doğrultusunda, Türkiye’de bir ilk olarak 2022 yılında hayata geçirdiğimiz diğer banka ATM’lerinden karekodla para çekme uygulamasını, 2025 yılında yaptığımız geliştirmelerle para yatırma işlemlerini de kapsayacak şekilde genişlettik. Böylelikle müşterilerimize dijital kanallar üzerinden daha hızlı ve kolay işlem yapma imkânı sunma hedefimizi bir adım ileriye taşıdık.

Kamu bankaları olarak müşterilerimize Nisan 2018’de sunmaya başladığımız kamu bankalarına ait ATM’lerden ücretsiz olarak yararlanma hizmetinin merkezinde yer aldığı Kamu Ortak ATM çalışmalarına 2025 yılında da hız kesmeden devam ettik. Bu çalışma kapsamında müşterilerimize, birebir kendi bankasının menüleri ile işlem yapabilme imkânı sunan ortak yazılımımızı 3.700’ü aşkın ATM’mizde yaygınlaştırdık. Platforma dâhil olan diğer kamu bankalarıyla birlikte toplam 12.000 adet ATM’de çalışan bu yazılımın, 2026 yılı sonuna dek parkuru oluşturan toplam 19.000 adet ATM’nin tamamına yaygınlaştırılmasını hedefliyoruz. Yaygınlaştırma çalışmalarına paralel olarak yürütülen optimizasyon stratejimiz, kaynaklarımızı daha etkin kullanmamıza olanak sağlıyor. Ayrıca, genişleyen ortak ATM ağımız sayesinde müşterilerimize, sadece Bankamız ATM’lerinde değil, Türkiye genelindeki 19.000 noktada kendi ATM menülerimiz üzerinden standart ve kaliteli bir işlem deneyimi yaşatmaya devam edeceğiz.

GRI 3-3

Engelsiz Bankacılık

Engelli müşterilerimize yönelik çalışmalarımızı sadece şubelerimizle sınırlamıyor hizmet verdiğimiz diğer kanallarımızda da engelli müşterimizin finansal hizmetlere erişimini kolaylaştırmaya yönelik çalışmalar yürütüyoruz.

Görme Engelli Kişilerin Kullanımına Uygun ATM Sayısı:4.165
Fiziksel Engelli Kişilerin Kullanımına Uygun ATM Sayısı:1.696

Bankacılık hizmetlerine erişimde engelleri kaldırmayı hedefliyor bu kapsamda Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Engelli Vatandaşlar İçin Bankacılık Hizmetleri Çalışma Grubu’nda yer alarak engellilerin hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmek için çalışıyoruz.

Şubelerimizin girişlerini ve iç tasarımlarını bedensel engelli müşterilerimizin kullanımına uygun olarak tasarlarken, şubelerde hissedilebilir yüzey uygulamaları, çağrı butonu, acil durum sesli ve ışıklı yönlendirme cihazları, Braille kabartmalı tanıtıcı levhaları ve engelli bankosu teminine yönelik çalışmalar yapıyoruz. Ayrıca engelli müşterilerimizin müşteri temsilcileriyle gerçekleştirdikleri görüşmeler sırasında, ihtiyaç duydukları durumlarda yakınlarından destek alarak bankacılık işlemlerini güvenli, erişilebilir ve kesintisiz bir şekilde tamamlayabilmelerini sağlamak amacıyla, ilgili süreçlerde kullanıcı odaklı ve kapsayıcı geliştirmeler hayata geçirdik. Söz konusu çalışmalar ile müşteri deneyiminin güçlendirilmesini, hizmetlere erişilebilirliğin artırılmasını ve kapsayıcı bankacılık yaklaşımının desteklenmesi hedefliyoruz.

Bunun yanında, engelli müşterilerimize yönelik çalışmalarımızı yalnızca şubelerimizle sınırlı tutmuyor, hizmet sunduğumuz tüm kanallarda finansal hizmetlere erişimi kolaylaştıracak uygulamaları hayata geçiriyoruz. Engelli müşterilerimiz için temel sözleşmelerimizi Braille Alfabesi ve sesli olarak sunuyoruz. Görme engelli müşterilerin dijital kanallarda işlem yapmasını engelleyen hataları tespit ederek hataları giderdik. Böylece görme ve işitme engelli müşterilere yönelik olarak internet sitesinde yer alan sözleşmelerin yapay zekâ destekli çözümlerle erişilebilir formatlara dönüştürülmesine yönelik çalışmalar gerçekleştirdik. Bununla beraber, müşteri odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda, şubelerde kullanılan sıramatik sistemine Engelli Vasi Önceliği özelliğini ekledik. Bu uygulama ile engelli bireylerin vasilerine işlem süreçlerinde öncelik tanıyarak bekleme sürelerini azaltarak erişilebilirlik standartlarını yükseltilmiş olduk.

Engelsiz Yaşam ATM Sayısı4.165
Engelsiz Bankacılık

Ayrıca, engelli müşterilerimizin bankacılık hizmetlerine dijital kanallar üzerinden eşit, erişilebilir ve kesintisiz biçimde ulaşabilmeleri için engel bilgilerinin VakıfBank Mobil uygulaması aracılığıyla şubeye gitmeye gerek kalmaksızın güncellenebilmesine imkân tanıyan kullanıcı odaklı bir altyapı hayata geçirdik. Söz konusu geliştirme ile müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve dijital bankacılıkta kapsayıcılığın güçlendirilmesi hedeflenmektedir.

VakıfBank olarak, engelsiz bankacılık yaklaşımımız doğrultusunda herkesin finansal hizmetlere eşit ve kolay erişimini sağlamak için yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Bu kapsamda, engelli müşterilerimizin internet bankacılığı ve VakıfBank Mobil’i daha verimli kullanabilmeleri amacıyla dijital kanallarımızı, görme engelli müşterilerimizin kullandığı ekran okuyucu yazılımlarla uyumlu hale getirdik. Ayrıca “Görüntülü Hizmet” uygulamamız aracılığıyla işitme engelli müşterilerimizin bankacılık işlemlerini kolaylaştırıyor; engel bilgisi bankamızda kayıtlı olan müşterilerimize görüntülü çağrı merkezimiz üzerinden işaret diliyle destek sunuyoruz.

ATM’lerimizin ekran ve klavye yüksekliği ile fiziksel konumunu tekerlekli sandalye ile erişime uygun hale getiriyoruz. Fiziksel engelli müşterilerimizin kullanımına uygun olarak düzenlenen ATM’lerimizin tüm ATM’lerimiz içerisindeki oranı %41’dir. Sahada kurulu bulunan 4.165 adet ATM’mizin tamamında Bankamız müşterisi olsun veya olmasın görme engelli kişilerin bir kulaklık yardımıyla işlemlerini sesli olarak gerçekleştirebilmelerini sağlıyoruz. Bir başka deyişle ATM’lerimizin %100’ü görme engelli müşterilerimizin kullanımına uygun hale getiriyoruz.

Engelsiz Bankacılık

GRI 3-3