VAKIFBANK
2015 FAALİYET RAPORU
96
KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU
Banka çalışanlarının bilgilendirilmesi amacıyla
ayrıca Bilgi Sistemi Portalı oluşturulmuştur.
Kurum içi bilgi paylaşım sistemi olan portal
ile tüm duyurular sisteme taşınmıştır. Kurum
içi tüm bilgilere ulaşılması sistem üzerinden
gerçekleştiği için, çalışanlar aradıkları bilgiye
farklı noktalardan anında ve en etkin şekilde
ulaşmaktadırlar. Bu şekilde, hem çalışan
memnuniyeti artmakta, hem de zaman ve emek
kaybı önlenmiş olmaktadır. Bu portal sayesinde
maliyet tasarrufu ve hızlı iletişim hedeflenmiştir.
Banka tarafından gerçekleştirilen işlemlerin
mevzuata, bankacılık teamüllerine, banka içi
politikalara ve etik ilkelere uyumuna yönelik
mevcut kontrol mekanizmalarının gözetimi,
Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol Başkanlığı,
Risk Yönetimi Başkanlığı koordinasyonu ile ilgili
birimler tarafından gerçekleştirilir. VakıfBank’ın
yurt dışı şubelerinde ve konsolidasyona tabi
ortaklıklarında, yurt dışı kaynaklı düzenlemelere
uyum risklerinin takip edilmesiyle Banka
içindeki uyumluluk bilincini ve kültürünü sürekli
yükseltmeye yönelik gerekli çalışmaların
yapılması da uyum fonksiyonunun temel
sorumlulukları arasında yer alır. Denetim
Komitesi, uyum fonksiyonuna ilişkin yürütülen
faaliyet sonuçları hakkında doğrudan
bilgilendirilir.
4.2 Menfaat Sahiplerinin Yönetime Katılması
Banka, başta çalışanlar olmak üzere tüm
menfaat sahiplerini gözeterek, ürün ve
hizmet kalitesini geliştirip iç ve dış müşteri
beklentilerini karşılamayı amaçlamakta ve bunu
gerçekleştirmek için bütün sistemlerini sürekli
gelişime yönelik olarak tasarlamaktadır.
Banka, çalışanlarının yeni ürün ve hizmet üretim
sürecinde etkin bir rol oynamasına büyük önem
verir. Banka içinde kurulan bir e-posta adresi
ile tüm çalışanların yeni ürün geliştirilmesi
kapsamında fikirlerini beyan etmelerine olanak
sağlanmıştır. Söz konusu öneriler, ilgili Genel
Müdürlük birimleri tarafından değerlendirilerek
proje aşamasına getirilebilir.
Banka, çalışanları dışındaki menfaat sahiplerine
de kendilerini ilgilendiren hususlarda ve gerekli
görüldüğü durumlarda e-posta, telefon ve
diğer iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirme
sağlamaktadır. Müşteri memnuniyeti sağlanması
amacı ile Banka bünyesinde Tüketici İlişkileri
Koordinasyon Merkezi adlı birim oluşturulmuştur.
Bu birime internet üzerinden ulaşılabilmekte,
Banka ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü
istek, eleştiri veya memnuniyetler e-posta
yoluyla ilgili birime ulaştırılabilmektedir. Diğer
taraftan müşteriler, 0850 222 0 724 numaralı
telefondan VakıfBank 7/24 şubesine bağlanarak
tüm bankacılık işlemlerini bir telefonla çözüme
ulaştırabilmektedir.
4.3 İnsan Kaynakları Politikası
Sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında,
Kurumsal Yönetim Tebliği’nin (II. 17.1) 3.3.1.
numaralı ilke gereklerini yerine getiren İnsan
Hakları ve Çalışan Hakları Politikası kurumsal
internet sitesinde menfaat sahiplerinin bilgisine
sunulmuştur.
Banka yürütmekte olduğu İK uygulamaları ile
stratejik hedeflerine ulaşmak için mevcut insan
kaynağını en verimli şekilde değerlendirirken
aynı zamanda personeline sunduğu iş
ortamı ve fırsat eşitliği ile mevcut iş barışının
sürdürülmesini amaçlamaktadır.
Bankacılık sektöründe artan rekabet
dikkate alınarak izlenmekte olan büyüme
stratejisi kapsamında, Banka mevcut İK
politikaları aracılığıyla çalışanlarının gelişimini
destekleyerek, motivasyon ve iş tatmini yaratma
konusuna öncelik verilmekte, diğer taraftan da
personelin bağlılığının ve mutluluğunun en üst
seviyede gerçekleştirilmesini hedeflemektedir.
Bu kapsamda, Banka tarafından yürütülen
İnsan Kaynakları politikasının ana esasları
aşağıda yer almaktadır:
–
–
Banka personelinin çalışma isteklerini ve
verimlerini artırıcı nitelikli bir çalışma ortamı
sağlamak ve muhafaza etmek,
–
–
Banka’nın politika ve prosedürlerinin
işleyişinde cinsiyet eşitliği kavramını ön
planda tutarak kadın-erkek personel ayrımı
gözetmeksizin, tüm personelin fırsat
eşitliğine sahip olduğu ve iş barışının olduğu
bir çalışma ortamı sağlamak,
–
–
Her düzeyde iletişime açık bir iş ortamını
kalıcı hale getirmek,
–
–
Çalışanların işteki başarı ve performanslarını
değerlendirmek, teşvik etmek, moral ve
motivasyonlarını üst düzeyde tutmak,
–
–
Çalışanların maddi ve manevi çıkarlarını
göz önünde bulundurarak cinsiyet ayrımı
gözetmeksizin eşit işe eşit ücretin sağlandığı
adil bir ücret politikası izlemek ve bu
politikayı muhafaza etmek, geliştirmek,
–
–
Personele Banka bünyesinde verilen
eğitimlerle bilgi ve becerilerini geliştirmek,
–
–
Banka’nın eğitim politikası çerçevesinde
personelini kariyer hedeflerine yönelik olarak
yetiştirmek,
–
–
Kadın erkek personelinin sağlık, güvenlik
ve refahlarını sağlamaya yönelik gerekli
tedbirleri alarak Banka’ya olan bağlılıklarını
artırmak,
–
–
Kadın erkek eşitliği temelinde çalışanlarına
unvanda yükselme imkânları sunarak, verilen
yeni sorumluluklarla yöneticilik ve liderlik
vasıflarının gelişmesine katkıda bulunmak,
–
–
Personelin kişisel ve mesleki yetkinliklerini
geliştirerek yüksek motivasyon sağlamak
ve Banka’ya bağlılıklarını artırarak aitlik
duygusunu güçlendirmek,
–
–
Modern İK uygulamaları ve gelişmeleri takip
ederek, güncel İK uygulamalarını Banka
sistemine uyumlulaştırarak uygulanabilir hale
getirmek.
Banka’da istihdam edilecek personele ilişkin
ölçütler Banka Personel Yönetmeliği’nde
belirtilmiştir. İşe alım süreci, ilgili mevzuatta
belirtilen esaslar doğrultusunda, Banka’nın uzun
dönemli stratejik hedefleri ile şube ve birimlerin
norm kadroları göz önünde bulundurularak
gerçekleştirilmektedir.
Banka’nın başarısının sürdürülebilmesi için
mevcut insan kaynağının etkin ve verimli şekilde
yönetilmesi ve şube/birimlerde faaliyetlerin
optimum sayıda personel ile yürütülmesi
hedeflenmektedir.
