88 / 328
YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI
88
KURUMSAL YÖNETİM
İLKELERİ UYUM RAPORU
4.2 MENFAAT SAHIPLERININ YÖNETIME KATILMASI
Banka, başta çalışanlar olmak üzere tüm menfaat sahiplerini gözeterek, ürün ve hizmet kalitesini geliştirip iç ve dış müşteri beklentilerini karşılamayı
amaçlamakta ve bunu gerçekleştirmek için bütün sistemlerini sürekli gelişime yönelik olarak tasarlamaktadır.
Banka, çalışanlarının yeni ürün ve hizmet üretim sürecinde etkin bir rol oynamasına büyük önem verir. Banka içinde kurulan bir e-posta adresi ile tüm
çalışanların yeni ürün geliştirilmesi kapsamında fikirlerini beyan etmelerine olanak sağlanmıştır. Söz konusu öneriler, ilgili Genel Müdürlük birimleri tarafından
değerlendirilerek proje aşamasına getirilebilir.
Banka, çalışanları dışındaki menfaat sahiplerine de kendilerini ilgilendiren hususlarda ve gerekli görüldüğü durumlarda e-posta, telefon ve diğer iletişim
kanalları aracılığıyla bilgilendirme sağlamaktadır. Müşteri memnuniyeti sağlanması amacı ile Banka bünyesinde Tüketici İlişkileri Koordinasyon Merkezi adlı birim
oluşturulmuştur. Bu birime internet üzerinden ulaşılabilmekte, Banka ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü istek, eleştiri veya memnuniyetler e-posta yoluyla ilgili
birime ulaştırılabilmektedir. Diğer taraftan müşteriler, 0850 222 0 724 numaralı telefondan VakıfBank 7/24 şubesine bağlanarak tüm bankacılık işlemlerini bir
telefonla çözüme ulaştırabilmektedir.
4.3 İNSAN KAYNAKLARI POLITIKASI
Sürdürülebilirlik çalışmaları kapsamında, Kurumsal Yönetim Tebliği’nin (II. 17.1) 3.3.1. numaralı ilke gereklerini yerine getiren İnsan Hakları ve Çalışan Hakları
Politikası’nı kurumsal internet sitesinde menfaat sahiplerinin bilgisine sunulmuştur.
Banka yürütmekte olduğu İK uygulamaları ile stratejik hedeflerine ulaşmak için mevcut insan kaynağını en verimli şekilde değerlendirirken aynı zamanda
personeline sunduğu iş ortamı ve fırsat eşitliği ile mevcut iş barışının sürdürülmesini amaçlamaktadır.
Bankacılık sektöründe artan rekabet dikkate alınarak izlenmekte olan büyüme stratejisi kapsamında, Banka mevcut İK politikaları aracılığıyla çalışanlarının
gelişimini destekleyerek, motivasyon ve iş tatmini yaratma konusuna öncelik verilmekte, diğer taraftan da personelin bağlılığının ve mutluluğunun en üst
seviyede gerçekleştirilmesini hedeflemektedir.
Bu kapsamda, Banka tarafından yürütülen İnsan Kaynakları politikasının ana esasları aşağıda yer almaktadır:
•
Banka personelinin çalışma isteklerini ve verimlerini artırıcı nitelikli bir çalışma ortamı sağlamak ve muhafaza etmek,
•
Banka’nın politika ve prosedürlerinin işleyişinde cinsiyet eşitliği kavramını ön planda tutarak kadın-erkek personel ayrımı gözetmeksizin, tüm personelin fırsat
eşitliğine sahip olduğu ve iş barışının olduğu bir çalışma ortamı sağlamak,
•
Her düzeyde iletişime açık bir iş ortamını kalıcı hale getirmek,
•
Çalışanların işteki başarı ve performanslarını değerlendirmek, teşvik etmek, moral ve motivasyonlarını üst düzeyde tutmak,
•
Çalışanların maddi ve manevi çıkarlarını göz önünde bulundurarak cinsiyet ayrımı gözetmeksizin eşit işe eşit ücretin sağlandığı adil bir ücret politikası izlemek
ve bu politikayı muhafaza etmek, geliştirmek,
•
Personele Banka bünyesinde verilen eğitimlerle bilgi ve becerilerini geliştirmek,
•
Banka’nın eğitim politikası çerçevesinde personelini kariyer hedeflerine yönelik olarak yetiştirmek,
•
Kadın erkek personelinin sağlık, güvenlik ve refahlarını sağlamaya yönelik gerekli tedbirleri alarak Banka’ya olan bağlılıklarını artırmak,
•
Kadın erkek eşitliği temelinde çalışanlarına unvanda yükselme imkânları sunarak, verilen yeni sorumluluklarla yöneticilik ve liderlik vasıflarının gelişmesine
katkıda bulunmak,
•
Personelin kişisel ve mesleki yetkinliklerini geliştirerek yüksek motivasyon sağlamak ve Bankaya bağlılıklarını artırarak aitlik duygusunu güçlendirmek,
•
Modern İK uygulamaları ve gelişmeleri takip ederek, güncel İK uygulamalarını Banka sistemine uyumlulaştırarak uygulanabilir hale getirmek.
Banka’da istihdam edilecek personele ilişkin ölçütler Banka Personel Yönetmeliği’nde belirtilmiş olup işe alım süreci ilgili mevzuatta belirtilen esaslar
doğrultusunda yürütülmektedir.
Personel ihtiyacını karşılamak üzere yapılan işe alımlarda adaylar müfettiş yardımcısı, mali analist/uzman yardımcısı ve stajyer memur unvanları ile Banka’da
işe başlatılabilmektedir. Banka’da çalışacak personelin üniversitelerinin bankacılıkla ilgili dört yıllık fakülte ve yüksekokullarından mezun olup, yüksek lisans
yapmış olmasına ve yabancı dil bilmesine özen gösterilmektedir.