VAKIFBANK
2015 FAALİYET RAPORU
66
2015 YILI FAALİYETLERİ
MÜŞTERİSİNİN YANINDA OLAN
SAMİMİ BANKA
Bankacılık işlemlerinin hemen hemen tamamının
şube dışı kanallardan yapılabilir duruma gelmesi
ve işlem sayılarının çok önemli bir oranının
alternatif kanallarda yapılıyor olması süreci
Banka’da da yaşanmakta, bu sürecin sonucu
olarak müşteriyle Banka arasındaki iletişimi
kolaylaştıracak yeni kanallar oluşturulmakta ve
mevcut kanallardaki işlem türlerinin sayısının
artırılması için adımlar atılmaktadır.
İNTERNET BANKACILIĞI
Önceki yıllarda İnternet Bankacılığına
girişte sağlanan kolaylık ve içeride işlemleri
yaparken sağlanan basitlik ve cep imza ile
getirilen güvenlik, internet müşterilerinin
kanalda kalıcı olmalarını sağlamış ve aktif
kullanıcı sayısı bu sayede 2015 yılında bir
önceki yıla göre %24 oranında artmıştır.
İnternet ve Mobil Bankacılık kanallarından
gerçekleştirilen, finansal işlem adetleri de
müşteri artışına paralel olarak gerçekleşmiş,
2015 yılsonunda, bir önceki yılsonuna göre işlem
adetlerinde %51 oranında bir artışa ulaşılmıştır.
Kullanıcı sayısındaki artışta katkısı bulunan
gelişmelerden birisi de, 2015 yılı içinde
kullanıma açılan, müşterilerin şubelere gitmeden
Banka web sayfasından İnternet Bankacılığı
üyeliklerini başlatabilmelerini sağlayan “İnternet
Müşterisi Ol” uygulaması olmuştur.
Yine yıl içerisinde devreye alınan, Bankomat
kart bilgileri ile giriş yapılabilen ve müşterilere
hesap durumlarını inceleme ve fatura ödemeleri
yapabilecekleri, “Bankomat Kart İşlemleri”
platformu devreye alınmıştır.
2015 yılı sonuna doğru, içerisinde ticari ve
kurumsal firmalar için hazırlanan, esnek
yetki yapısı ve basit iş akışıyla tasarlanan
Ticari İnternet Bankacılığı kanalı,
müşterilerin kullanımına sunulmuştur.
2016 yılında Ticari İnternet Kanalı’nda yapılan
işlemlerin çeşidini artırmak için geliştirmelere
devam edilmesi ve bu kanalı kullanan
müşterilerin ve işlem sayılarının artırılması
planlanmıştır.
Ticari İnternet Kanalı’nın Mobil Bankacılık
versiyonunun hazırlanması ve kullanıma
sunulması da 2016 yılı planlarına dahil edilmiştir.
MOBIL BANKACILIK
2013 yılı ortasında kullanıma sunulan
Mobil Bankacılık uygulaması bir buçuk
yıllık bir sürede 650 bin aktif kullanıcı
sayısına ulaşmıştır. 2015 yılsonu
itibarıyla aktif kullanıcı sayısındaki artış
bir önceki yılsonuna göre %134 olarak
gerçekleşmiştir.
2015 yılında Mobil Bankacılık’ta yapılan
işlem sayısı kullanıcı sayısının çok üzerinde
gerçekleşerek %436 oranında artmıştır.
2016 yılında yeni işlemlerin Mobil Bankacılık
kanalına dahil edilmesi, müşterilere mobil
bankacılık üzerinden bilgilendirmelerin
yapılması, taleplerinin mobil bankacılık
üzerinden alınması hedeflenmiştir.
DAĞITIM KANALLARI
Mobil Bankacılık uygulaması bir buçuk yıllık bir sürede
650 bin aktif kullanıcı sayısına ulaşmıştır.
Ayrıca bu
kanalla yapılan işlem sayısı %436 oranında artış
göstermiştir.
