VakıfBank Faaliyet Raporu 2014

43 / 328

VAKIFBANK 2014 FAALİYET RAPORU
43
BİREYSEL BANKACILIK
Rekabetin artarak devam ettiği bireysel bankacılık alanında
sektöre yön veren bankalardan biri olan VakıfBank,
yaklaşık 11 milyon bireysel nitelikli müşteriye hizmet
vermektedir. 2014 yılsonunda VakıfBank bireysel kredileri,
2013 yılsonuna göre %7,75 oranında artarken, VakıfBank
tüketici kredileri ise %9,22 oranında artırmıştır. Tüketici
kredileri içinde, taksitli ihtiyaç kredilerinin (TİK) payı
%50,36, konut kredilerinin payı %48,17, taşıt kredilerinin
payı ise %1,47 olarak gerçekleşmiştir.
TAKSITLI IHTIYAÇ KREDILERINDEKI BÜYÜME DEVAM
ETMIŞTIR
2014 yılında taksitli ihtiyaç kredileri %12,35 oranında
artmış, 2014 yılsonu itibarıyla VakıfBank’ın taksitli ihtiyaç
kredisindeki pazar payı ise %10,02 olarak gerçekleşmiştir.
FARKLI MÜŞTERILERE ÖZEL BIREYSEL KREDI ÜRÜNLERI
2014 yılında bireysel kredi ürün çeşitliliğini artıran
VakıfBank, uygulamaya aldığı yeni ürün ve hizmetler
ile müşteri hedef kitlesini genişletmiştir. VİP İhtiyaç
Kredisi ve Gold/Platinum Müşteri İhtiyaç Kredisi ile
VakıfBank, üst gelir grubunda yer alan müşterilerine
özel ihtiyaç kredisi olanağı sunmuştur. Bunun yanı
sıra, VakıfBank kredi kartı kullanan müşterilerin, acil
harcamalarını taksitlendirebilmeleri ve kartlarını daha
aktif olarak kullanabilmeleri için alışveriş harcamalarından
doğan borçlarını kapatabilmeleri amacıyla Faturalı Acil
İhtiyaç Kredisi olanağı sunmuştur. 2014’te tüm bireysel
müşterilerin kullanımına sunulan “Kuruluş Yıldönümü
Kredisi”, “Bayram Kredisi”, “Yeni Yıl Kredisi” ve diğer
gelenekselleşen kampanya kredileri düzenlenmeye devam
etmiştir.
OTOMOBIL KREDILERINDE GENIŞLEYEN BAYI AĞI
Otomobil satışlarının da düştüğü bir ortamda piyasada
yaşanan daralma doğrultusunda, 2014 yılı boyunca
VakıfBank taşıt kredileri plasmanı da azalmış; ancak
VakıfBank, oto kredilerinde uyguladığı doğru stratejiler
sayesinde piyasada yaşanan daralmadan en az seviyede
etkilenmiştir. 2014 yılında otomobil kredilerinde azalmayı
en alt seviyede tutmayı hedefleyen ve bu doğrultuda
işbirliği yaptığı bayi ağını genişleten VakıfBank, farklı
ödeme seçenekleri sunan “Tatile Merhaba 0 Km Oto
Kredisi” ve “0 Km Oto Kredisi Fırsatı” gibi yeni ürünlerle
farklı müşteri taleplerini karşılamıştır.
2014 YILINDA VAKIFBANK KONUT KREDILERINDE
SEKTÖRDEKI YERINI KORUMUŞTUR
VakıfBank, 2014 yılında sektördeki öncü konumunu
sürdürerek konut kredisi plasmanında %7,63 oranında
artış sağlamıştır. Konut kredisi çalışmalarını SarıPanjur
markası altında yürüten VakıfBank, hizmet kalitesi ve
hizmet anlayışı ile beraber sunduğu geniş ürün yelpazesi,
kişiye özel oluşturulan esnek ödeme seçenekleri ve etkin
kampanyalar sonucu konut kredisi pazar payını %11,38
olarak gerçekleştirmiştir.
VakıfBank SarıPanjur konut kredilerinde uzman kadrosu,
ve 444 5 724 Çağrı Merkezi ile ev
sahibi olmak isteyen müşterilerinin tüm sorularına yanıt
bulma ve kredi başvurularını kolay ve hızlı bir şekilde
yapma imkânı sunmaktadır.
VakıfBank, 2014 yılında da projeden konut sahibi olmak
isteyen müşterilerine kredi imkânı sağlamaya devam
etmiştir. Bu kapsamda; VakıfBank,2014 yılında 150 adede
yakın konut projesi incelemiş olup EGYO, TOKİ, KİPTAŞ gibi
sektörün önde gelen firmaları, belediyeler ve konut yapı
kooperatifleri ile 42 adet yeni konut ve kentsel dönüşüm
projeleri üzerinde anlaşma sağlamış ve toplamda yaklaşık
140’a yakın markalı konut ve kentsel dönüşüm projesinin
finansmanını başarıyla gerçekleştirmiştir.
VakıfBank SarıPanjur’un kişiye özel ödeme seçenekleri ile
konut projelerinden ev sahibi olmak isteyen müşteriler,
den anlaşmalı projelere ulaşabildiği
gibi proje satış ofislerindeki VakıfBank stantlarından da
kolaylıkla başvuru yapabilmektedir.
Dijital kanallarda müşteriler ile iletişimin artırılması ve
gelişen teknolojiye uyum sağlanması amacıyla www.
saripanjur.com.tr web adresi yenilenmiştir.
İnternet sitesi üzerinden yapılacak konut kredisi taleplerine
yönelik 01.07.2014 tarihinde “WEB SARIPANJUR” konut
kredisi kampanyası düzenlenmiştir.
VakıfBank, konut kredilerinde müşteri ihtiyaçları
doğrultusunda piyasa şartlarına uygun olarak geliştirdiği
ürün ve hizmetlerle “müşteri odaklı” bankacılık anlayışını
sürdürmektedir. 2014 yılında da önceki yıllarda hizmete
sunduğu 14 farklı SarıPanjur ürününün yanı sıra; SarıPanjur
konut kredisi kullanan müşterilere özel Bosch indirim
kampanyası; Kamu çalışanları, POLSAN, OYAK üyeleri ile
avukatlar gibi sektör ve meslek gruplarına özel sunduğu
konut kredileri kampanyaları ve kışa özel konut kredisi
kampanyasını devam ettirmiştir.
“60. Kuruluş Yıldönümü Konut Kredisi Kampanyası”,
“Yaza Özel Konut Kredisi ve Konut Kredisi Borç Transferi
Kampanyası” ile “Sonbahara Özel Konut Kredisi ve
Konut Kredisi Borç Transferi Kampanyası” 2014 yılı
içerisinde sonlandırılan kampanyalardır. Farklı sektör ve
meslek gruplarına yönelik düzenlenen kampanyalar ile
2014 yılsonuna kadar yaklaşık 300.000 kişi VakıfBank
SarıPanjur’la ev sahibi olmuştur.
VAKIFBANK-PTT IŞBIRLIĞINDE ARTAN HACIM
2013 yılında VakıfBank ve PTT arasında imzalanan kredi
işlemlerine ilişkin protokol kapsamında PTT işyerleri
üzerinden, PTT çalışanlarına ve maaşını PTT’den alan SGK
emeklilerine kullandırılmaya başlanan kredilerin plasmanı
2014 yılı itibarı ile %278,21 artmıştır. Bu kapsamda
VakıfBank daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmıştır.
VOLEYBOLA TAM DESTEK
Voleybol sporuna her zaman desteğiyle öncülük eden
VakıfBank, voleybol liglerinde oynayan sporcuların,
antrenörlerin, teknik ekip elemanlarının, spor kulübü
çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla 2014
yılında “Voleybol Manşet Kredisi”ni uygulamaya almıştır.
Temmuz ayı itibarıyla, voleybol liglerinde oynayan
sporculara, antrenörlere, teknik ekip elemanlarına ve spor
kulübü çalışanlarına 100.000 TL’ye kadar masrafsız olarak
VakıfBank Voleybol Manşet Kredisi kullandırılabilmektedir.
%12,35
MILYON TL
2014 yılında taksitli
ihtiyaç kredileri
%12,35 oranında artış
göstermiştir.