49
BÖLÜM I: SUNUŞ
VakıfBank, 2015 yılında da projeden
konut sahibi olmak isteyen müşterilerine
kredi imkânı sağlamaya devam etmiştir.
VakıfBank; EGYO, TOKİ, KİPTAŞ gibi
sektörün önde gelen firmaları, belediyeler,
konut yapı kooperatifleri ve kentsel
dönüşüm projeleri üreten firmalarla
anlaşma sağlayarak projeden konut
almak isteyen bireysel müşterilerine
VakıfBank güvencesiyle ev sahibi olma
rahatlığını sunarak sektörün gelişimine
katkıda bulunmuş ve toplamda 450’ye
yakın markalı konut/işyeri ve kentsel
dönüşüm projesinin finansmanını başarıyla
gerçekleştirmiştir.
VakıfBank SarıPanjur’un kişiye özel
ödeme seçenekleri ile konut projelerinden
ev sahibi olmak isteyen müşteriler,
anlaşmalı projelere
ulaşabildiği gibi proje satış ofislerindeki
VakıfBank stantlarından da kolaylıkla başvuru
yapabilmektedir.
Dijital kanallarda müşteriler ile iletişimin
artırılması ve gelişen teknolojiye uyum
sağlanması amacıyla SMS ve çağrı merkezi gibi
alternatif dağıtım kanallarından konut kredisi
başvurusu alınmaya ve ön onay verilmeye
başlanmıştır. Müşterilerin SarıPanjur Hemen
Başvur aracılığı ile WEB kanalından yapacağı
başvurular için şubelerin konut kredisi ön
başvurusunu değerlendirmelerinde kolaylık
sağlanması ve operasyonel yükün azaltılması
amacıyla yapılan sistemsel düzenlemeler
sonrasında,
internet
sitesi üzerinden yapılan konut kredisi başvuruları
ve kullandırıma dönüşüm oranları, bir önceki yıla
göre %100’ün üzerinde artış göstermiştir.
2015 yılında kredi kullandırım süreçlerinde
yapılan geliştirmeler sonucunda şubeler
üzerindeki iş yükü ve operasyonel risk azaltılmış,
müşteri memnuniyetinde gelişim sağlanmıştır.
2015 yılında konut kredileri anketi sonucunda
çıkan %97 oranındaki müşteri memnuniyeti,
yapılan çalışmaların doğruluğunu desteklemiştir.
2015 yılında SarıPanjur konut kredisi kullanan
ve VakıfBank Worldcard sahibi müşterilerin
yararlanabileceği, taksitli ve indirimli alışveriş
imkanı sağlayan
adresi kapsamında avantajlı alışveriş imkanı
sunulmuştur.
VakıfBank, konut kredilerinde müşteri ihtiyaçları
doğrultusunda piyasa şartlarına uygun olarak
geliştirdiği ürün ve hizmetlerle “müşteri odaklı”
bankacılık anlayışını sürdürmektedir. 2015
yılında da önceki yıllarda hizmete sunduğu
farklı SarıPanjur ürünlerinin yanı sıra; kamu
çalışanları, POLSAN, OYAK üyeleri ile avukatlar
gibi sektör ve meslek gruplarına özel sunduğu
konut kredileri kampanyaları ve kışa özel konut
kredisi kampanyasını devam ettirmiş ve 2015
yılsonuna kadar yaklaşık 360 bin kişiyi VakıfBank
SarıPanjur’la ev sahibi yapmıştır.
VAKIFBANK-PTT IŞ BIRLIĞINDE
ARTAN HACIM
VakıfBank ve PTT arasında imzalanan kredi
işlemlerine ilişkin protokol kapsamında PTT
işyerleri üzerinden, PTT çalışanlarına ve maaşını
PTT’den alan SGK emeklilerine kullandırılan
kredilerle daha geniş kitlelere ulaşılarak Banka
müşteri kitlesi genişletilmiştir.
ARTAN KREDILI MEVDUAT HACMI
VakıfBank, müşterilerin anlık nakit ihtiyaçlarının
hızlı ve uygun koşullarla karşılanmasını sağlayan
kredili mevduat ürününde müşteri sayısı, toplam
limiti ve plasmanını 2015 yılında da sektörün
üzerinde artırmıştır.
ALTIN ÇAĞI HESABI
Müşterilerine altın fiyatlarına paralel getiri
sağlayan ve altınlarını çalınma riski ve işçilik
kaybı olmadan hesaplarında biriktirebilecekleri
Altın Çağı Hesabı’nı sunan VakıfBank, Altın Çağı
Hesabı müşteri sayısını 2015’te %15,01 oranında
artırmıştır. Müşterilerine hem gram cinsinden
altın alıp satma hem de düzenli altın birikimi
talimatı vererek bütçelerinden ayıracakları belirli
tutarlarla gram bazında altın alarak tasarrufta
bulunabilme imkânı veren VakıfBank bu sayede
faiz getirili enstrümanlara yatırım yapmak
istemeyen müşterilere de hitap etmektedir.
MOBİL BANKACILIK
VakıfBank 2015 yılında, müşteri deneyimleri
ve müşteri odaklı stratejisi ile Mobil Bankacılık
uygulamasında iyileştirmeler yapmıştır. Bu
sayede bireysel müşteriler mobil cihazlarına
yükledikleri Mobil Bankacılık uygulaması ile
birçok işlemi bu kanal üzerinden daha da kolay
gerçekleştirebilmektedirler.
2016 STRATEJILERI
VakıfBank 2016 yılında, ürün yelpazesini
genişleterek müşterilerin değişik ödeme
alternatifleri ve ürün taleplerini karşılamayı,
yeni kanallardan yeni müşterilere ulaşmayı
ve yeni müşteri segmentlerine ulaşıp tüketici
kredileri plasmanı ve pazar payını artırmayı
hedeflemektedir.
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı
çerçevesinde geniş ürün çeşitliliğine sahip
bankomat kartı portföyünü genişletmeyi
planlayan VakıfBank, farklı müşteri
segmentlerine yönelik yeni ürünler sunmayı
amaçlamaktadır.
VakıfBank, teknolojik altyapıya yaptığı yatırımlar
ile müşteri verimliliğini en üst seviyeye
çıkaracak kampanyalar düzenleyerek faiz dışı
gelirlerin artırılması yönünde çalışmalarına
devam etmektedir. Banka, müşteri sadakatini
artırıcı çalışmalarla çapraz satış oranını artırarak
bankacılık sektöründeki rekabetçi tavrını
sürdürmeyi planlamaktadır.
MAAŞ ÖDEMELERI
Bankacılık sektöründe rekabetin artarak devam
ettiği bir hizmet haline gelen maaş ödemeleri
alanında önde gelen bankalardan biri olan
VakıfBank, kamu ve özel sektör çalışanları
yanında emekliler tarafından da tercih edilen bir
banka olmuştur.
