VAKIFBANK
2015 FAALİYET RAPORU
48
2015 YILI FAALİYETLERİ
2015 yılında kredi kullandırım süreçlerinde yapılan
geliştirmeler sonucunda şubeler üzerindeki
iş yükü ve operasyonel risk azaltılmış,
müşteri memnuniyetinde gelişim
sağlanmıştır.
Yaklaşık 12 milyon bireysel nitelikli müşteriye
hizmet veren VakıfBank, Bireysel Bankacılık
alanındaki deneyimi ve müşteri odaklı stratejisi
ile sektörün önde gelen bankalarından biri
olmaya devam etmektedir. VakıfBank, 2015
yılında 2 milyondan fazla müşterinin finansman
ihtiyacını uygun koşullar sağlayarak çözüme
kavuşturmuştur. VakıfBank’ın müşteri odaklı
bu yaklaşımı ile tüketici kredileri içinde, taksitli
ihtiyaç kredilerinin payı 2014 yılsonuna göre
artarak %52,45 taşıt kredilerinin payı %1,42
ve konut kredilerinin payı ise %46,12 olarak
gerçekleşmiştir.
TAKSITLI IHTIYAÇ KREDILERINDEKI
BÜYÜME DEVAM ETMIŞTIR
VakıfBank 2015 yılında, müşterilerinin evlilik,
eğitim, sağlık ve enerji verimliliği dahil olmak
üzere gelecek hayallerinin gerçekleşmesi için
tüm gayretiyle destek vermiştir. Taksitli ihtiyaç
kredileri 2014 yılsonuna göre %14,86 oranında
artmış ve bireysel müşterilerin finansman
ihtiyaçları için gerekli destek sağlanmıştır.
Tüketicilerin sorunlarını portföy yöneticileri ile
halden anlayan bankacılık anlayışıyla çözmek
gayesiyle yola çıkan VakıfBank’ın, 2015 yılsonu
itibarıyla taksitli ihtiyaç kredilerindeki pazar payı
%11,01 olarak gerçekleşmiştir.
MÜŞTERI ODAKLI BIREYSEL
KREDI ÜRÜNLERI
VakıfBank, 2015 yılında Alternatif
Dağıtım Kanalları’ndan kredi başvuru
altyapısını geliştirmiş, müşteri odaklı
bireysel kredi ürünleri ile müşteri hedef
kitlesini genişletmiştir. 2015 yılında,
Gold ve Platinum Müşteri İhtiyaç Kredisi
ile VakıfBank, üst gelir grubunda yer
alan müşterilerine de özel ihtiyaç
kredisi olanağı sunmuştur. Bunun yanı
sıra, VakıfBank 2015’te tüm bireysel
müşterilerin kullanımına sunulan “Kuruluş
Yıldönümü Kredisi”, “Bayram Kredisi”,
“Yeni Yıl Kredisi” ve diğer gelenekselleşen
kampanya kredileri ile sektörde öncü
olmaya devam etmiştir.
OTOMOBIL KREDILERINDE ARTAN
PAZAR PAYI
Otomobil satışlarının da düştüğü bir ortamda
piyasada yaşanan daralmaya rağmen, VakıfBank,
otomobil kredilerinde uyguladığı doğru stratejiler
sayesinde pazar payını 2015 yılsonu itibarıyla
%6,37’den %7,24’e yükseltmiştir. 2015 yılında
otomobil kredilerinde pazar payını artırmayı
hedefleyen ve bu doğrultuda iş birliği yaptığı
bayi ağını genişleten VakıfBank, farklı ödeme
seçenekleri sunan “Kuruluş Yıl Dönümüne Özel
0 Km Otomobil Kredisi” ve “Yeni Yıla Özel 0
Km Otomobil Kredisi” gibi yeni ürünlerle farklı
müşteri taleplerini karşılamış ve 9.000’den fazla
ailenin otomobil rüyasının gerçekleşmesini
sağlamıştır.
2015 YILINDA VAKIFBANK KONUT
KREDILERINDE SEKTÖRDEKI PLASMAN
ARTIŞINI SÜRDÜRMÜŞTÜR
VakıfBank, 2015 yılında sektördeki öncü
konumunu sürdürerek konut kredisi plasmanında
%5,59 oranında artış sağlamıştır. Konut kredisi
çalışmalarını SarıPanjur markası altında yürüten
VakıfBank, hizmet kalitesi ve hizmet anlayışı ile
beraber sunduğu geniş ürün yelpazesi, kişiye
özel oluşturulan esnek ödeme seçenekleri ve
etkin kampanyalar sonucu konut kredisi pazar
payını %10,53 olarak gerçekleştirmiştir.
VakıfBank SarıPanjur konut kredilerinde
uzman kadrosu,
ve
444 5 724 Çağrı Merkezi ile ev sahibi olmak
isteyen müşterilerinin sorularına yanıt vererek
kolay ve hızlı bir şekilde kredi başvurularında
bulunma imkânı sunmaktadır.
BİREYSEL BANKACILIK
BİREYSEL BANKACILIĞA FARK KATAN
ÇALIŞKAN BANKA
