25
BÖLÜM I: SUNUŞ
Günümüzde artan rekabet koşulları, alternatif
dağıtım kanallarını giderek daha önemli
hale getirmektedir. Biz de değişen koşulların
farkında olarak bu alanda yatırımlarımızı
sürdürüyoruz. İnternet bankacılığı alanında
yapılan çalışmalar sonucu internet
bankacılığına girişi kolaylaştırdık, işlemleri
basitleştirdik ve Cep İmza ile üst düzey
güvenlik sağladık. Sonuç olarak 2015
yılsonunda internet ve mobil bankacılık
kanallarından yapılan işlemlerde bir önceki
yılın aynı dönemine göre %51 oranında
artış gerçekleştirdik. Ayrıca çağrı merkezi
çalışan sayımızı artırdık. Bununla birlikte
Çağrı Merkezi Sesli Yönlendirme Sistemi’ni
basitleştirerek müşterilerin temsilcilere daha
hızlı bağlanmalarını ve işlemlerini daha
kısa sürede tamamlamalarını sağladık. Bu
dönemde ATM ağını genişletme ve ATM’leri
yenileme çalışmalarımızı da devam ettirdik.
2015 yılında VakıfBank olarak sürdürülebilirlik
konusunda da önemli adımlar attık. Bu
alanda koordinasyonun sağlanabilmesi ve
çalışmaların sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesi
için sürdürülebilirlik organizasyon yapısını
oluşturduk. En üst seviyede karar verici ve
sorumlu merci olarak “Sürdürülebilirlik Komitesi”
ve bu komiteye bağlı faaliyet göstermek üzere
“Sürdürülebilirlik Alt Komitesi”, sürdürülebilirlik
çalışmalarını yürütmek üzere ise Yatırımcı
İlişkileri Müdürlüğü bünyesinde “Sürdürülebilirlik
Servisi”, Destek Hizmetleri Başkanlığı altında
ise “Çevre Yönetim Servisi” çalışmalarını
yürütmektedir.
Ayrıca iklim değişikliği stratejisi, risk yönetimi,
karbon emisyonları gibi bildirimleri içeren
Karbon Saydamlık Projesi (CDP) iklim değişikliği
programına 2015 yılında bildirimde bulunduk.
Yapılan değerlendirme sonucunda CDP’ye
dâhil olduğumuz ilk yılda 100 puan üzerinden
C performans bandında 91 bildirim puanı
alarak büyük bir başarı elde ettik. 2014 ve
2015 haziran faaliyet dönemini kapsayan ilk
Sürdürülebilirlik Raporumuzu, Küresel Raporlama
İnisiyatifi (Global Reporting Intitiative) G4’e
uyumlu hazırlayarak paydaşların bilgisine
sunduk.
Elde ettiğimiz gurur verici sonuçları ve yaptığımız
atılımları önümüzdeki dönemlerde daha da
geliştirecek ve çok daha büyük başarılara imza
atacağız. Bu vesileyle, VakıfBank ailesinin
mensubu olduğunu düşündüğüm müşterilerimiz
başta olmak üzere, başarılarımızda özverili
çalışmaları ile büyük katkısı olan çalışanlarımıza,
bizlere güvenen hissedarlarımız ile
yatırımcılarımıza ve desteklerini bizden hiçbir
zaman esirgemeyen Yönetim Kurulumuza
teşekkür ederim.
Saygılarımla,
HALİL AYDOĞAN
Genel Müdür
