Basic HTML Version
VAKIFBANK 2013 FAALİYET RAPORU
55
ATM IŞLEM SAYISI
(MILYON ADET)
180
150
120
90
60
30
0
2012
2013
2011
140
152
162
ATM
Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için
ATM ağının yenilenmesi ve yaygınlaştırılması
çalışmalarına devam eden VakıfBank, 2013
yılsonu itibarıyla Türkiye genelinde 2.913,
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde 6 olmak
üzere toplam 2.919 adet ATM ile hizmet
vermektedir. 2013’te ATM sayısında %9,74
oranında bir artış gerçekleşmiştir. 2012’de
toplam 1.378 adet olan Para Yatırmalı ATM
sayısı 2013’te %34 artarak 1.851 adede
ulaşmıştır.
2013’te 2012’ye göre işlem adedi bazında
para çekme işlemi %7, ödemeler işlemi
%19, para yatırma işlemi %20 artış
göstermiştir ve yaklaşık 162 milyon adet işlem
gerçekleştirilmiştir.
2013 yılında proje bazlı gerçekleştirilen
çalışmaların bazıları şunlardır:
• 2012’de çalışması başlatılan ATM yazılım
altyapısı yenileme çalışmaları, 2013’te de
devam etmiştir.
• ATM ile alınan kararların daha etkin ve
doğru bir şekilde verilebilmesini sağlayan
Dijital Harita uygulaması devreye alınmıştır.
Bu uygulama ile bankacılık kanallarına ait
aksiyon kararları sistemsel ve harita bazlı
olarak birçok veri ile yapılabilmektedir.
• ATM şube cephe ve şube dışı kabinlerin
dış giydirmelerinde yeni konsept
çalışmaları yapılmıştır. Böylece ATM’lerin
dış görsellerinin iyileştirilmesi, saha
operasyonlarındaki iş fonksiyonelliğinin
artırılması ve müşteri algısının olumlu yönde
yükseltilmesi hedeflenmektedir.
• Türkiye çapında şube dışı ATM’lerin para
yükleme ve birinci seviye bakımlarının dış
kaynak vasıtasıyla yapılması ile birlikte
şubelerin üzerindeki operasyonel yüklerin
ve maliyetlerin azaltılması sağlanmaya
çalışılmıştır.
Şube
Yurt çapında sahip olduğu yaygın şube ağıyla
etkin ve verimli hizmet vermeyi amaçlayan
VakıfBank, 2013 yılı içinde 99 şube, 16
bağlı şube olmak üzere toplam 115 yeni
şube açmış, 30 bağlı şubeyi ise şubeye
dönüştürmüştür. Böylece 774’ü şube ve 82’si
bağlı şube olmak üzere yurt içi şube sayısını
toplam 856’ya yükseltmiştir. 2014 yılı içinde
de şubeleşme çalışmalarının devam etmesi
planlanmaktadır.