Basic HTML Version
54
İnternet Bankacılığı ve Şifre Al (Anında Şifre)
ekranları görsel olarak değiştirilmiş ve internet
bankacılığına girişin kolaylaştırılması amacıyla
parola kullanımına son verilmiştir.
İnternet bankacılığı ile birlikte 2014’te hizmete
alınacak mobil bankacılık kanalının, 2014’te
daha fazla işlem için en çok tercih edilen
kanallar olması hedeflenmektedir.
Telefon Bankacılığı
2013 yılında 6 milyonu aşkın çağrı, VakıfBank
müşteri temsilcileri tarafından başarıyla
cevaplanmıştır. Banka’nın büyümesinin etkisi
ile önceki yıllara göre artan çağrı sayılarını
karşılamak amacıyla, genç müşteri temsilcisi
kadrosu genişletilmiştir. Müşteri temsilcilerine
verilen kaliteli eğitimler ile birlikte, müşteri
memnuniyeti doğru orantılı olarak artmıştır.
Altyapı çalışmaları ile birlikte müşterilerin bilgi
güvenliği artırılmış, müşteri temsilcilerinin
işlem alanları genişletilmiş ve hatasız işlem
yapmaları için akıllı ekranlar devreye alınmıştır.
DAĞITIM KANALLARI
İnternet Bankacılığı
2000 yılında hizmet vermeye başlayan ve
2013 yılında aktif müşteri sayısını bir önceki
yıla göre %29 oranında artıran VakıfBank
İnternet Bankacılığı, her geçen gün daha
fazla müşterinin hayatını kolaylaştırmakta ve
şubelerin yükünü azaltmaktadır.
260’tan fazla kurumun ödemesine aracılık
eden VakıfBank İnternet Bankacılığı, 2013’te
850 milyondan fazla işlem için tercih
edilmiştir. Aralıksız sürdürülen geliştirme
çalışmaları ile internet bankacılığında birçok
yeni uygulama müşterilerin hizmetine
sunulmuştur. Bu uygulamalar devreye
alınırken şubelerde ve telefon bankacılığında
yoğun olarak yapılan işlemlerin internet
kanalına yönlendirilmesi ve internet ürün
yelpazesinin genişletilmesi hedeflenmiştir.
Kredi kartı müşterileri için, müşterilerin
diledikleri zaman kart bilgilerine kolayca
ulaşabilmeleri ve hesaplarını incelemeleri
imkânını veren “Kredi Kartı İşlemleri”
platformu yayına alınmıştır.
Sorun Çözelim (Müşteri Talepleri)
Müşterilerden farklı iletişim kanalları
aracılığıyla gelen 423.168 adet talep, Sorun
Çözelim’in büyüyen, gelişen ve sorunların
ana kaynağını araştıran ekibinde titizlikle
ele alınmıştır. VakıfBank; müşterilerden
gelen taleplere objektif şekilde yaklaşarak,
güvenilir hizmet vermekte ve müşterilerinin
memnuniyetini devamlı kılmak amacıyla
kaliteli hizmet anlayışını sürdürmektedir.
Uzman ekibi ile sosyal medya üzerinden
gelen talepler için derhal gerekli aksiyonlar
alınmış ve başarıyla müşterilere geri
bildirimler yapılmıştır. VakıfBank, müşterilerle
olan ilişkilerin uzun yıllar sürmesinin onları
dinlemek ve anlamaktan geçtiğine inanan bir
ekip olarak çalışmalarına devam etmektedir.
2013 YILI FAALIYETLERI
VakıfBank, 2013 yılsonu itibarıyla Türkiye
genelinde 2.913, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde
6 olmak üzere toplam 2.919 adet ATM ile
hizmet vermektedir.
BÜYÜK
GÜÇ HALKA
AÇILIYOR
2005 yılında Türkiye’nin en büyük
beşinci bankası olan VakıfBank’ın
halka arzı rekor taleple tamamlanır.
Hisselerin %21,89’unu halka açmak
için arz edilen hisse adedinin 5,9 katı
talep gelir. Ek satış hakkıyla birlikte
VakıfBank’ın halka açıklık oranı da
%25,18’e ulaşır. Türkiye’nin en büyük
ikinci halka arzında, toplam 9 milyar
755 milyon TL’lik (7.150 milyon ABD
doları) talep toplanır. Talebin % 93,4’ü
(6,7 ABD milyar doları) yurt dışı
kurumsal yatırımcılardan gelirken %7’si
ise yurt içi yatırımcılardan gelir.
I I