Sosyal ve İlişkisel
Sermayemiz

Müşteri ve kalite odaklı büyüme stratejimiz kapsamında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi kurulumunu 2017 yılında tamamladık. Bu bağlamda, ilk olarak Genel Müdürlük birimleri ve tüm şubelerin bankacılık süreçlerini ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile uyumlu hale getirerek, 2019 yılı itibarıyla şube ve bölgelerimiz dâhil olmak üzere tüm lokasyonlarımızı ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile belgelendirdik. 2024 yılında da Entegre Yönetim Sistemi kapsamında yapılan denetimlerle sistemin devamlılığını sağladık.

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri sadakatini sürdürmenin ve bankacılıkta doğru kararlar almanın temelini oluşturuyor. Günümüzde kaçınılmaz bir gereklilik haline gelen müşteri memnuniyet ölçümü hem doğru stratejiler geliştirmek hem de müşteri bağlılığını sağlamak için büyük önem taşıyor. Bu bağlamda, müşterilerin değişen beklentilerini anlayan, onlara hızlı ve memnuniyet odaklı çözümler sunmak için çalışan bir banka olarak, müşteri geri bildirimlerine çok önem veriyoruz. Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi anlayışı ile müşterimize hizmet verdiğimiz tüm kanallar üzerinden 2024’te de “Müşteri Tavsiye Skoru” ve “Efor/Memnuniyet” anketlerimizi düzenli olarak gerçekleştirdik. 2 milyondan fazla geri bildirim ile müşterilerimizin tüm kanallarımızda daha yalın bir deneyim yaşamalarını sağlamak amacıyla aldığımız geri bildirimleri değerlendirerek müşterimizin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda iş süreçlerimizi iyileştirmek için projeler geliştirdik. 2025 yılında işlem sonrası kanallarımızdan sunulan anket adedini ve müşteri geri bildirim memnuniyet oranlarını artmayı hedefliyoruz.

Müşterilerimizin işlem çeşitliliğini artırmak için anlık ürün satışına dönüşebilecek gerçek zamanlı kampanyalar yapmaya bu dönemde de devam ettik. Bu sayede en doğru anda ve en hızlı şekilde müşterilerimizin ihtiyaç duydukları ve ilgilendikleri hizmeti, işlem yaptıkları kanal aracılığıyla sunduk.

2024 yılında müşteri sadakatini artırmak ve ürün ile kanal aktifliğini sürdürülebilir kılmak amacıyla ödüllü kampanyalar düzenledik. 2025 yılında da bu kampanyalar ve müşteri sadakat programlarımızla bağlılığı daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, veri analitiği çalışmalarımızla müşterilerimizin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek, onlara sürekli olarak doğru ürün ve hizmet önerilerinde bulunmayı amaçlıyoruz. Bu yaklaşımla hem kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor hem de Bankamızın operasyonel verimliliğini artırıyoruz.

2024 yılında müşterilerimizin ürün ve hizmet çeşitliliğinde önemli artış elde ettik. Analitik çalışmalarımızı bu dönemde de sürdürdük. Müşteri şikayetlerinin etkin yönetilebilmesi amacıyla geliştirdiğimiz “Akıllı Şikayet Yönlendirme Sistemi”ni uygulamaya aldık. Yapay zeka tabanlı olan bu sistem ile operasyonel süreçleri azalttık. Ayrıca bu projemiz ile PSM (Payment Systems Magazine) Awards’ta “Kurum İçi İnovasyon” kategorisinde Gümüş, Hammers’ta “En İyi Yapay Zeka Ekibi” kategorisinde Bronz, İstanbul Marketing Awards’ta “Yapay Zeka Kullanımı” kategorisinde ödüle layık görüldük.

Bu dönemde, müşteri deneyimini iyileştirme yolunda önemli adımlar attık. Müşterilerimizin bizi en sık arama nedenlerini ve farklı kanallarda başlatılan ancak tamamlanamayan işlemleri analiz edebilmek için daha önce kurduğumuz ‘Akıllı Müşteri İletişim Merkezi’ projemizi 2024 yılında geliştirdik. İletişim merkezimize, belirlediğimiz 11 işlem seti için arama tahmini yapabilme özelliği kazandırdık. Bu sayede, sesli yanıt sistemimizde anonslar aracılığıyla işlemleri hızlandırarak müşterilerimizin sistemde geçirdiği süreyi önemli ölçüde kısalttık. Gelecek dönemde, müşterilerimizin farklı ürün ve kanallarla olan etkileşimlerini analiz ederek toplamda 18 işlem seti için tahminleme senaryolarını hayata geçirmeyi hedefliyoruz.

2024 yılında 178 bin kişiyi uzaktan müşteri süreci üzerinden müşterimiz yaptık.

Müşteri deneyimi ve sadakatini geliştirmek amacıyla, şubede geçirilen zamanı en aza indirmeye ve müşterilerin tercih ve eğilimlerine odaklanarak ilgili ürünleri kişiye özel tekliflerle sunmaya ve müşterilerden aldığımız geribildirimleri değerlendirerek müşteri memnuniyetinde sektörde ilk sıralarda olmaya yönelik çalışmalarımızı bu dönemde de sürdürdük.

Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte, uzaktan müşteri edinimi sürecimizde önemli adımlar attık. Bankamız müşterisi olmak isteyen bireylerin şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen dijital bir süreçle müşteri olma işlemini gerçekleştirebilmelerini sağladık. Bu süreçte, kimlik doğrulama ve sözleşme onaylama gibi adımları, güvenli görüntülü görüşme ve elektronik imzayla tamamlıyoruz. Böylece hem müşteri deneyimini iyileştiriyor hem de dijital kanallarımızın etkin bir şekilde müşterilerimiz tarafından kullanımı artırıyoruz.

Aynı zamanda bu dönemde, hayata geçirdiğimiz uzaktan kimlik tespiti ile müşteri güncelleme projemiz sayesinde müşterilerimiz cep telefonu güncelleme, sim kart blokesini kaldırma veya eksik sözleşme gibi durumlarda anlık görüntülü görüşme yoluyla bilgilerini güncelleyip aktivasyonlarını hızlı ve kolay bir şekilde tamamlayabilmelerini sağladık. Böylece, bilgi güncellemek isteyen müşterilerimiz şubeye gitmeye gerek kalmadan görüntülü görüşme aracılığıyla işlemlerini 7/24 gerçekleştirebildi.

2024 yılında, yenilikçi adımlar atarak Bireysel ve Ticari Faaliyetli Gerçek müşteriler için NFC özelliği bulunmayan cihazlarda da müşteri edinimini kolaylaştırmak amacıyla “Para Transferi ile Müşteri Ol” sürecini uygulamaya aldık. Ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimize tanıtılmasına yönelik çalışmalarımızı yoğun bir şekilde sürdürdük. Belirli müşteri gruplarına özel olarak hazırlanan kredi teklifleriyle müşterilerimize dijital kanallar üzerinden, şubeye gitmelerine gerek kalmadan, hızlı ve kolay bir şekilde özel kredi fırsatları sunduk. Bu adımlar müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin erişilebilirliğini artırırken, dijital bankacılık vizyonumuzu da güçlendirdi. Gelecekte de yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirmeye devam edeceğiz.

Ayrıca bu dönemde özel bankacılık ve yüksek gelir segment müşterilerine özel işlem setleri ve genişletilmiş Müşteri İletişim Merkezi hizmeti sunmak için uygulamaya aldığımız Özel Bankacılık Hizmet Hattı ile müşterilerimizin VIP hizmet veren temsilcilerimizle anında görüşme yapabilmesini sağladık. 2024 yılında açtığımız 2 yeni Özel Bankacılık Şubemiz ve 2025 yılı içerisinde açmayı planladığımız şubelerimiz ile Özel Bankacılık hizmet ağımızı genişletmeye devam edeceğiz. Ayrıca, VISA ile yaptığımız iş birliği kapsamında en üst ürün grubu Infinite özelliğine sahip Private Metal Kredi kartımızı müşterilerimizin kullanımına sunduk. Bu kapsamda kart sahibi müşterilerimize çeşitli avantajlar sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.

Ek olarak; Metal BusinessCard ve Metal Pro Card ürünlerimiz ile iş dünyasında yer alan kredi kartlarına yeni bir soluk kazandırdık. KOBİ, ticari ve kurumsal segment müşterilerimiz için sunduğumuz Metal BusinessCard ve perakende segment müşterilerimiz için sunduğumuz Metal Pro Card ile müşterilerimize ayrıcalıklı avantajlar tanıdık. Bu sayede müşteri deneyimimizi iyileştirerek ürün kullanımımızı artırdık.

İnaktif müşterilerin aktifleştirilmesine yönelik kampanyalara bu dönemde de devam ettik. Önümüzdeki dönemde de sunacağımız kampanyalarla söz konusu müşterileri Bankamıza kazandırmayı ve müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyoruz.

2024 yılında Bankamıza iletilen başvuruların %93,53’üne yanıt verdik.

Bankamızca sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin her türlü başvuruyu; Müşteri İletişim Merkezimiz, internet ve mobil bankacılık uygulamalarımız, şubelerimiz, sosyal medya hesaplarımız, posta ve resmî kurumlar (TBB, BDDK, CİMER gibi) aracılığıyla büyük bir titizlikle kabul ediyor, müşteri ihtiyaçlarına en etkin şekilde yanıt verebilmek adına alanında uzman ekiplerimiz tarafından büyük bir hassasiyetle değerlendirerek en kısa sürede çözüme kavuşturuyoruz. Her bir başvuruyu, hizmet kalitemizi artırmak, yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek ve müşteri odaklı anlayışımızı daha ileriye taşımak adına değerli bir fırsat olarak görüyoruz.

Başvuru adetleri ve yapılan çalışmalar ile birlikte aylık, üç aylık ve yıllık raporlar hazırlayarak hem Bankamız üst düzey yöneticileri ile hem de denetçi kurumlar ile paylaşıyor, üçer aylık dönemlerde geniş katılımlı toplantılar düzenleyerek gelişim alanlarımıza yönelik gerekli karar ve aksiyonları alıyoruz. Ayrıca, Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu’na yaptığımız sunumlar ile de konunun en üst düzeyde takibini önemsiyoruz.

İletişim ve bilgi paylaşımı açısından yoğun olarak kullanılan sosyal medya platformlarının günümüzde artan öneminin farkında olarak; sosyal medya platformları üzerinden Bankamız ürün ve hizmetleri hakkında yapılan paylaşımları özenle takip ediyor ve anlık çözümler üreterek müşteri memnuniyetini sağlıyoruz.

Yapay zekâ destekli altyapımız ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, müşteri deneyimini sürekli iyileştiriyor ve ilk temas anında etkili çözümler sunarak memnuniyeti en üst düzeye taşıyoruz. Bu doğrultuda, müşteri taleplerini analiz etmeye odaklanan yapay zekâ tabanlı ‘Başlık Tahminleme’ altyapısını geliştirdik. Bu yenilik sayesinde müşterilerimizin başvurularını hızlı bir şekilde değerlendirip sonuçlandırıyoruz. Gelecek dönemde tahminleme modellerimizi daha da geliştirerek hem operasyonel süreçlerimizi optimize etmeyi hem de müşteri memnuniyetini daha ileri bir seviyeye taşımayı hedefliyoruz.

Tüm bu çalışmalar neticesinde, müşteri memnuniyetinde algoritmik ve aksiyon modelini benimseyen yapımız ile sektör raporunu oluşturan çözüm süresi ve şikâyet sıralamasında bazın en dibinde yer alarak sektördeki öncü konumumuzu yeniden kanıtladık. Küresel ölçekte hizmet veren bağımsız denetim firmalarınca yapılan çalışmalarda da birinci sırada yer alarak liderliğimizi pekiştirdik. 2025 yılında, sektörde iyi bir konumda yer aldığımız şikâyet sıramızı koruyarak çözüm süremizi daha da düşürmeyi hedefliyoruz. Aynı zamanda başvuru yönetimine entegre ettiğimiz yapay zekâ uygulamalarımızı dijital dönüşüm çağında yaşanan yenilikleri takip ederek geliştirmeye devam edeceğiz.

Uzun yıllara dayanan köklü deneyimlerimiz ve geleceğe yönelik motivasyonumuz ile birlikte müşteri memnuniyetini daha ileri taşıma gayesiyle güçlü ve sağlam adımlar atarak müşterilerimizin daima yanında olmayı sürdüreceğiz.

Web sitemizde yer alan Bankamızın Müşteri Memnuniyeti Politikası’na buradan erişebilirsiniz.

Bankamızın temellerini oluşturan vakıf kültüründen aldığımız güçle bize emanet edilen varlıkları şeffaf ve etik bir yaklaşım ile etkin ve verimli bir şekilde yönetmeye çalışıyoruz. Bu yaklaşımla, tüm paydaşlarımıza kattığımız değeri artırmak için çalışıyor, daima paydaşlarımızın yanında olmayı taahhüt ediyoruz. Bunun için tüm paydaşlarımız ile etkin iletişim içinde olmanın gerekliliğinin farkında olarak çalışmalarımızı çok geniş bir paydaş ekosistemiyle sürdürüyoruz. Tüm paydaşlarımızın görüşlerini karar alma mekanizmalarına dâhil etmek üzere çalışırken, diyaloğumuzu sürekli hale getirecek çeşitli iletişim mekanizmalarıyla ilişkilerimizdeki sürekliliği sağlıyoruz.

2024 yılında da yatırımcılarla veya aracı kuruluşlarla ilişkilerimizi güçlendirmeye ve onları bilgilendirmeye kesintisiz olarak devam ettik.

Yatırımcılarla etkin iletişim

2024 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz yüz yüze, telekonferans ve videokonferans aracılığıyla 300’den fazla toplantıda yaklaşık 450 yatırımcı/analist ile görüştük. 11 yerli ve yabancı yatırımcı konferansına ve webinara katılım sağlayarak 200’ün üzerinde yerli ve yabancı kurumsal yatırımcı ile online/yüz yüze toplantı gerçekleştirdik. İştirak edilen yatırımcı bilgilendirme konferanslarından sonra yatırımcılardan alınan bilgiler doğrultusunda raporlar hazırlayıp üst yönetime sunduk. VakıfBank hakkında rapor düzenleyen tüm analistlerle yakın irtibat halinde olarak, raporların hazırlanması aşamasında analistlere doğru ve sağlıklı bilgiler aktardık ve düzenledikleri raporlara ilişkin geri bildirimlerde bulunduk.

İnteraktif finansal sunumlar

Mali tablolara ilişkin sonuçları duyurmak için detaylı sunumlar hazırladık. İlgili döneme ait söz konusu finansalları, analistlere ve hisse senedi/tahvil yatırımcılarına webcast üzerinden organize edilen 4 adet telekonferans ile ayrıntılı olarak sunduk. Yapılan telekonferansların kayıtlarını internet sitemizin İngilizce sayfası üzerinden erişime sunduk.

Derecelendirme Kuruluşları ile ilişkiler

Moody’s, Fitch ve JCR ile yıllık olağan değerlendirme toplantıları düzenleyerek VakıfBank’ın finansal performansı ve stratejilerine yönelik detaylı bilgilendirmelerde bulunduk.

VakıfBank olarak, 70 yılı aşkın bir süredir topluma olan sorumluluklarımızı yerine getiriyor ve emanetçisi olduğumuz değerleri yaşatarak bugüne ve geleceğe anlam katmak için kapsayıcı sosyal sorumluluk çalışmalarımızı kesintisiz bir şekilde sürdürüyoruz. Sadece finans alanında değil, ihtiyaç duyulan veya gelişim potansiyeli olan her alanda varlık göstererek toplumsal refahı destekliyoruz. Türkiye’nin dört bir yanında, hayatın her döneminde, çocukluktan emekliliğe kadar, ihtiyaç duyan herkese her koşulda ulaşan, çözüm üreten ve toplumun her kesiminin yanında olmayı amaçlayan bir yaklaşımla hareket ediyoruz.

Kurulduğumuz günden bu yana faaliyetlerimizi yalnızca ekonomik sonuçlara odaklanmadan, toplum ve çevre üzerindeki etkilerimizi de önceliklendiren bir anlayışla sürdürüyoruz. Bu doğrultuda, sürdürülebilir bankacılığı stratejimizin temel taşı olarak benimsiyor; attığımız her adımda, geliştirdiğimiz her ürün ve hizmette toplumsal, çevresel ve yönetişimsel etkileri göz önünde bulunduruyoruz.

Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları rehberliğinde enerji verimliliği, iklim değişikliğiyle mücadele, finansal kapsayıcılık ile üretim ve istihdamın desteklenmesi konularında sektörde öncü bir rol üstleniyoruz. Köklü geçmişimiz, geleceğin bankacılığını bugünden inşa edecek yetkinliğe sahip ekibimiz, güçlü teknolojik altyapımız ve sosyal, entelektüel ve finansal gücümüzle ülkemizin yanında olmaya kararlılıkla devam ediyoruz.

Sürdürülebilir bankacılığın temel unsurlarından biri olarak gördüğümüz kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarımızı ‘eğitim’, ‘kültür’ ve ‘spor’ başlıklarında yoğunlaştırıyoruz. VakıfBank olarak, sağladığımız uzun vadeli destekler ve yatırımlarla toplum için değer yaratmayı her zaman önceliğimiz haline getiriyoruz.

Eğitim

Tek bir çocuğun hayalinin toplumda ve dünyada değişimi ve gelişimi sağlayacağı bilinciyle VakıfBank olarak; çocukların hayallerini büyüten projeler üreterek yarınlara daha umutla bakan çocuklara destek oluyoruz.

T.C. Millî Eğitim Bakanlığı (MEB) ile gerçekleştirdiği ortak çalışmayla 2017’den bu yana özel yetenekli çocukların potansiyellerini açığa çıkarmalarına olanak tanıyan Bilim ve Sanat Eğitim Merkezleri (BİLSEM) bünyesinde 50 binden fazla özel yetenekli çocuğun hayatına dokunduk. Toplam 80 adet mekatronik, akıl oyunları ve yapay zekâ atölyesinin yanı sıra 170’in üzerinde bilişim teknolojileri laboratuvarının yapımını üstlendi. Sadece bugün değil gelecekte de BİLSEM’ler aracılığıyla çocuklara ulaşmayı hedefliyoruz.

Kültür

2018 yılında kültür yayıncılığı alanında faaliyetlerine başlayan VakıfBank Kültür Yayınları (VBKY), ‘Ve Benzersiz’ yaklaşımıyla edebiyat, tarih, iktisat, felsefe, çocuk, klasik, kesişimler, sanat, insan ve toplum gibi geniş bir yelpazede yer alan eserleri okurlarla buluşturuyor. Güvenilir kaynaklar, ölçülebilir araştırmalar ve güçlü, doğru bir dil kullanımı gibi temel kriterler doğrultusunda hazırlanan yayınlarımız, bilgiye ve sanata değer veren herkes için bir başvuru kaynağı niteliği taşıyor.

VBKY, Türkiye’nin kültür ve sanat yaşamını önce milli, ardından evrensel düzeyde zenginleştirip yaygınlaştırmayı; emanetçisi olduğu varlık ve değerleri koruyarak gelecek nesillere aktarmayı temel misyonu olarak görüyor. Bu doğrultuda, farklı disiplinlerden yerli ve yabancı pek çok yazarın eserlerini büyük kitlelerle buluşturuyor. VBKY ile kültürel mirasımızı genişletirken okuyucularımıza her satırı anlam dolu, nitelikli eserler sunmayı amaçlıyoruz.

Önümüzdeki dönem de 350 esere ulaşan zengin kitap seçkisiyle VBKY, Türkiye’nin kültürel mirasına katkıda bulunma vizyonuyla sadece bugünün değil, yıllar boyunca okunacak ve özenle saklanacak eserlerin yayıncısı olma gayesiyle çalışmalarını sürdürmeye devam edecek.

Spor

VakıfBank’ın en uzun soluklu toplumsal sosyal sorumluluk projesi olan VakıfBank Spor Kulübü, bugün Türk kadınının uluslararası arenada neler başarabileceğini kanıtlayan ve Türk sporunun gelişimine önemli katkılar sunan ülkemizin en başarılı spor kulübü olarak öne çıkıyor.

Türk sporuna kazandırdığımız voleybol okulları ve altyapı yatırımları sayesinde binlerce kız çocuğunu sporla tanıştırarak onların hayatlarına değer kattık. Kulübümüz, 38 yılı aşkın süredir sürdürülebilir başarılarla Türk sporunun lokomotifi olmayı başardı. VakıfBank’ın Saraybosna’da 2018 yılında açtığı VakıfBank Voleybol Okulu ise ‘Avrupa’da ilk voleybol okulu açan kulüp’ unvanını kazandırarak uluslararası ölçekte örnek bir başarıya imza attı. Altyapımızdan bugüne kadar 100’den fazla milli oyuncu yetiştirerek Türk sporuna armağan ettik. Bunun yanı sıra, engelli ve dezavantajlı gençlere yönelik farkındalık yaratmayı amaçlayan projelerimizle toplumsal sorumluluk bilincini sporla birleştirdik.

VakıfBank Kadın Voleybol Takımı ile uluslararası arenada elde ettiğimiz başarılarla Türk voleybolunun gururu olduk. 4 FIVB Kulüpler Dünya Şampiyonası, 6 CEV Şampiyonlar Ligi, 1 CEV Top Teams Kupası ve 1 CEV Challenge Kupası Şampiyonluğu ile ‘Türkiye’nin uluslararası alanda en çok kupa kazanan takımı’ unvanını taşıyoruz. 23 Ekim 2012 ile 22 Ocak 2014 arasında elde ettiği 73 maçlık galibiyet serisiyle “Üst üste en çok resmi maç kazanan voleybol takımı”, Kulüpler Dünya Şampiyonası’nda kazandığı şampiyonluklarıyla “FIVB Kulüpler Dünya Şampiyonası’nı en çok kazanan takım” ve CEV Şampiyonlar Liginde elde ettiği 6 şampiyonlukla “CEV Şampiyonlar Ligini En Çok Kazanan Kulüp” konumuna eriştik ve bu sayede üç kez Guinness Dünya Rekorlarına girmeyi başardık.

Önümüzdeki dönemde de bu başarılarla VakıfBank Spor Kulübü ile spor alanında sadece bir kulüp olmanın ötesine geçerek, ulusal ve uluslararası ölçekte Türk sporunun bayrağını zirveye taşımaya devam edeceğiz.

Ürün veya hizmet aldığımız tedarikçilerimizin ekonomik ve yönetimsel yeterliliklerini değerlendiriyor, BDDK yönetmelikleri ve Banka politikalarımıza uyum sağlamalarını bekliyor, anlaşma ve sözleşmelere bağlı olarak politikalarımıza uyum göstermeyi taahhüt etmelerini talep ediyoruz. Destek hizmeti alımında çalışılacak olan tüm şirketlerin kalite maliyet dengesini en iyi sağlayacak kaynaklardan temin edilmesine özen gösteriyor, kurumsal, çevresel ve sosyal alanlarda bazı kriterleri gözetiyoruz. Bu kapsamda yasal uyum, insan hakları, hizmetin sürekliliği, rüşvet ve yolsuzlukla mücadele, gizlilik ve sürdürülebilirliğin sağlanması hususlarında tedarikçilerimizin uymaları gereken hususların belirlendiği Tedarikçi Seçim ve Uyum Politikamızı web sitemizde de yayınladık.

Ayrıca, Bankaların Destek Hizmetleri Almalarına İlişkin Yönetmelik kapsamına giren firmaları her yıl Bankamız iç denetim ekipleri ve mali tahlil ekipleri ile yerinde ziyaret ederek denetimler gerçekleştiriyoruz.

Tedarikçilerimiz ile iş birliği içinde çalışarak uygulamalarımızda ve ürünlerimizde sürdürülebilirliği işlemlerimizin merkezine yerleştirdik. VakıfBank olarak, gerçekleştirdiğimiz faaliyetler kapsamında satın alma işlemlerimizde ekonomimizin ana unsurlarından olan yerel tedarikçileri tercih ederek işlemlerimizde sürekliliği sağlıyoruz.

2024 yılında tedarikçi adedimizi %30,46 oranında artırarak 3.516 adede yükselttik. %93,34’ü yerel olan tedarikçilerimize yaptığımız ödemeler toplam tedarikçi ödemelerimizin yaklaşık %98,84’üdür. VakıfBank olarak e-ihale sistemini kullanarak tedarikçilerimize ihaleye uzaktan erişim ve teklif verme imkânı sağlıyoruz.

Web sitemizde yer alan Bankamızın Tedarikçi Seçim ve Uyum Politikası’na buradan erişebilirsiniz.