Basic HTML Version
VAKIFBANK 2013 FAALİYET RAPORU
83
mevcut kontrol mekanizmalarının gözetimi
Uyum Müdürlüğü tarafından Teftiş Kurulu
Başkanlığı, İç Kontrol Başkanlığı, Risk Yönetimi
Başkanlığı koordinasyonu ile gerçekleştirilir.
VakıfBank’ın yurt dışı şubelerinde ve
konsolidasyona tabi ortaklıklarında, yurt
dışı düzenlemeler kaynaklı uyum risklerinin
takip edilmesiyle Banka içindeki uyumluluk
bilincini ve kültürünü sürekli yükseltmeye
yönelik gerekli çalışmaların yapılması da uyum
fonksiyonunun temel sorumlulukları arasında
yer alır. Denetim Komitesi, uyum fonksiyonuna
ilişkin yürütülen faaliyet sonuçları hakkında
doğrudan bilgilendirilir.
12. Menfaat Sahiplerinin Yönetime
Katılması
VakıfBank, başta çalışanlar olmak üzere
tüm menfaat sahiplerini gözeterek, ürün ve
hizmet kalitesini geliştirip iç ve dış müşteri
beklentilerini karşılamayı amaçlar ve bunu
gerçekleştirmek için bütün sistemlerini sürekli
gelişime yönelik olarak tasarlar.
VakıfBank, çalışanlarının yeni ürün ve hizmet
üretim sürecinde etkin bir rol oynamasına
büyük önem verir. Banka içinde kurulan bir
e-posta adresi ile tüm çalışanların yeni ürün
geliştirilmesi kapsamında fikirlerini beyan
etmelerine olanak sağlanmıştır. Söz konusu
öneriler, ilgili Genel Müdürlük birimleri
tarafından değerlendirilerek proje aşamasına
getirilebilir.
Banka, çalışanları dışındaki menfaat
sahiplerine de kendilerini ilgilendiren
hususlarda ve gerekli görüldüğü durumlarda
e-posta, telefon ve diğer iletişim kanalları
aracılığıyla bilgilendirme sağlamaktadır.
Müşteri memnuniyeti sağlanması amacı ile
Banka bünyesinde Müşteri Sorunları Çözüm
Merkezi adlı birim oluşturulmuştur. Bu birime
internet üzerinden ulaşılabilmekte, Banka ürün
ve hizmetleri ile ilgili her türlü istek, eleştiri
veya memnuniyetler e-posta yoluyla ilgili
birime ulaştırılabilmektedir. Bunun yanında
müşteriler 444 0 724 numaralı telefondan
VakıfBank-7/24 şubesine bağlanarak tüm
bankacılık işlemlerini bir telefonla çözüme
ulaştırabilmektedir.
BDDK’nın 22 Ağustos 2013 tarih ve 5491
sayılı kararı kapsamında; 5411 sayılı Bankacılık
Kanunu’nun 93. Maddesi çerçevesinde bireysel
nitelikteki ürün ve hizmetlere ilişkin şikâyet
ve taleplerin yönetilmesini teminen, Banka
Genel Müdür Yardımcısı Metin Recep ZAFER,
“Tüketici İlişkileri Koordinasyon Görevlisi”
olarak atanmıştır.
13. İnsan Kaynakları Politikası
Banka bir taraftan büyüme stratejisi
doğrultusunda oluşturulan İK politikaları
çerçevesinde çalışanlarının gelişimini
destekleyerek, motivasyon ve iş tatmini
yaratma konusuna öncelik verirken
diğer taraftan personelin bağlılığının
ve mutluluğunun en üst seviyede
gerçekleştirilmesini hedeflemektedir. Büyüme
stratejisi ve yeniden yapılanma projesi
kapsamında personel alımlarına devam
edilmekte ve performans değerlendirme,
eğitim, kariyer planlama ve terfi süreçlerindeki
iyileştirme çalışmaları ile sürdürmekte
olduğumuz büyüme süreci desteklenmektedir.
Personel planlaması ve gereksinimleri,
yeni açılacak şubeler ve artan iş hacmi ile
muhtemel ayrılışlar da dikkate alınarak yapılan
norm kadro çalışmaları doğrultusunda tespit
edilmekte, terfi/yükselme sınavları yapılmakta
ve işe alımlar gerçekleştirilmektedir.
Personel ihtiyacını karşılamak üzere yapılan
işe alımlarda adaylar müfettiş yardımcısı, mali
analist/uzman yardımcısı ve stajyer memur
unvanları ile Banka’da işe başlatılabilmektedir.
Bankada çalışacak personelin Türkiye’nin önde
gelen üniversitelerinin bankacılıkla ilgili dört
yıllık fakülte ve yüksekokullarından mezun
olup, yüksek lisans yapmış olmasına ve
yabancı dil bilmesine özen gösterilmektedir.
Şubelerin, bölge müdürlüklerinin performans
ölçümleri yapılmakta; performanslarının adil
ve objektif olarak değerlendirilmesine özen
gösterilmekte; personele, performansına
bağlı olarak prim ödemesi yapılmakta olup,
performans süreci sürekli gözden geçirilerek
gerekli iyileştirmeler de yapılmaktadır.
Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve mükemmelliği
hedefleyen iyileştirme yaklaşımıyla
çalışanlarının kariyer planlarına uygun olarak
görevlerinde uzmanlaşmalarını sağlamak
amacıyla ve personelin yetkinliklerini
geliştirmeye yönelik olarak kurum içi ve dışı
eğitimler düzenlenmektedir.
Ayrıca göreve yeni başlayan müfettiş
yardımcısı, mali analist/uzman yardımcısı ve
stajyer memur unvanlı personelin Bankaya
adaptasyonlarını sağlamak ve kurum kültürünü
yerleştirmek amacıyla Eğitim Müdürlüğü özel
programlar dahilinde oryantasyon eğitimi
vermektedir.
Personelin yetkinlikleri doğrultusunda görevde
uzmanlaşmanın temel alındığı bir yapının
oluşturulması amaçlanmakta bu sebeple
performans ölçümleri ve almış olduğu
eğitimler dikkate alınarak personelin kariyer
adımları belirlenmektedir. Kendi yöneticisini
yetiştiren bir organizasyon anlayışıyla, yapılan
değerlendirmeler sonucu işin gerektirdiği
yetkinlikleri haiz personel izlenerek yönetici
kadrolarına yetiştirilmeleri sağlanmaktadır.
geliştirilmesine yönelik çalışmalara önem
verilerek günlük güncellemelerle doğru ve
güvenilir bilgiye erişim imkânı sağlanmaktadır.
Tüm menfaat sahiplerinin soru, görüş ve
bilgi talepleri Yatırımcı İlişkileri Birimi ve Pay
Sahipleri ile İlişkiler Grubu tarafından en kısa
sürede cevaplandırılmaktadır. Bu birimlerin
posta adresi, telefon ve faks bilgileri ile
e-posta adresleri Türkçe ve İngilizce kurumsal
web sitesinde menfaat sahiplerinin bilgisine
sunulmaktadır.
10. Faaliyet Raporu
Banka’nın faaliyet raporlarında, SPK’nın Seri:
IV, NO. 56 sayılı Kurumsal Yönetim İlkeleri’nin
Belirlenmesine ve Uygulanmasına İlişkin
Tebliğ hükümleri ile yürürlükteki diğer yasal
düzenlemelerin zorunlu kıldığı bilgilere yer
verilmektedir.
BÖLÜM III-MENFAAT SAHİPLERİ
11. Menfaat Sahiplerinin Bilgilendirilmesi
VakıfBank menfaat sahipleri, gerekli görülen
konularda basın bültenleri, basın toplantıları,
röportajlar, faaliyet raporları, internet
sitesinde yer alan haberler, açıklamalar ve
çeşitli toplantılar aracılığıyla düzenli olarak
bilgilendirilmektedir.
Doğru ve güvenilir bilgi akışını teminen
her çeyrek açıklanan mali tablolara ilişkin
sunumlar hazırlayan Yatırımcı İlişkileri
Birimi, web sitesi ve e-posta yoluyla bu
sunumları yatırımcılarla paylaşmakta ve
organize ettiği canlı telekonferanslarla da
duyurmaktadır. Birim, yatırım kuruluşları
tarafından düzenlenen yatırımcı toplantılarına
düzenli katılarak Banka ve sektörle ilgili
gelişmeleri aktarır ve günlük olarak ilgili her
türlü soru ve talebi telefon ve e-posta yoluyla
yanıtlar. Banka müşterilerinin Banka hizmet
ve ürünleri hakkındaki bilgi talepleri, dilek
veya şikâyetleri, müşteri sorunlarının çözümü
Banka’nın tüm birimleri tarafından en etkin bir
şekilde yerine getirilmektedir.
Banka çalışanlarının bilgilendirilmesi amacıyla
ayrıca Bilgi Sistemi Portalı oluşturulmuştur.
Kurum içi bilgi paylaşım sistemi olan portal
ile tüm duyurular sisteme taşınmıştır. Kurum
içi tüm bilgilere ulaşılması sistem üzerinden
gerçekleştiği için, çalışanlar aradıkları bilgiye
farklı noktalardan anında ve en etkin şekilde
ulaşmaktadırlar. Bu şekilde hem çalışan
memnuniyeti artmakta, hem de zaman ve
emek kaybı önlenmiş olmaktadır. Bu portal
sayesinde maliyet tasarrufu ve hızlı iletişim
hedeflenmiştir.
VakıfBank’ın gerçekleştirdiği işlemlerin
mevzuata, bankacılık teamüllerine, banka içi
politikalara ve etik ilkelere uyumuna yönelik