Sermaye Öğelerimize Göre Performans Göstergelerimiz

2023 2024 Varlık Büyümesi %66,36 %43,80 Kredi Büyümesi %60,62 %34,02 Ticari Kredi Büyümesi %61,20 %32,00 Bireysel Kredi Büyümesi %58,14 %42,78 Mevduat Büyümesi %73,96 %29,36 Net Ücret ve Komisyon Gelirleri Büyümesi %138,55 %80,51 Takibe Dönüşüm Oranı %1,30 %1,79 Mevduat Dışı Kaynaklar/Toplam Pasifler %13,39 %14,24 Sermaye Yeterlilik Rasyosu %15,09 %16,11 Diğer Faaliyet Giderleri/Faaliyet Gelirleri %39,71 %40,23 2023 2024 Toplam Çalışan Sayısı 17.263 √ 18.209 √ İşe Alınan Çalışan Sayısı 1.594 2.384 Çalışan Devir Oranı 3,03 √ 3,03 √ Kadın Çalışan Oranı %50,97 √ %51,82 √ Kıdem Yılı Ortalaması 10,47 √ 9,61 √ Çalışan Başına Düşen Ortalama Eğitim Saati 39,44 √ 45,90 √ Online Eğitimlerin Toplam Eğitim Saati İçindeki Payı %52,71 √ %48,83 √ Performans Değerlendirmesi Alan Çalışan Sayısı 15.234 16.237 2023 2024 Şube Sayısı 944 963 ATM Sayısı 4.055 4.100 Engelsiz Yaşam ATM Sayısı 4.055 4.100 Şube Dışından Yapılan İşlemlerin Payı %97,80 %97,59 2023 2024 Toplam Mobil Bankacılık Müşteri Sayısı 11.364.884 12.809.706 Uzaktan Edinilen Müşteri Sayısı 244.485 178.301 Dijital Kanalların Toplam İşlemler İçindeki Payı %87,49 %89,01 ATM’den Yapılan İşlem Sayısı 215.380.629 201.823.256 ATM’den Yapılan Kartsız İşlem Sayısı 24.303.580 44.576.940 ATM’den QR Kod ile Yapılan İşlem Sayısı 18.849.708 21.745.803 2023 2024 Toplam Müşteri Sayısı 28,3 milyon 29,6 milyon Çözülen Şikâyet Oranı %90,78 %93,53 Gerçekleşen Etkinlik Sayısı 86 81 Toplam Mekatronik, Akıl Oyunları ve Yapay Zekâ Atölyeleri Sayısı 70 80 Kazanılan Ödüller 22 34 2023 2024 Tüketilen Kâğıt Miktarı 1.489 Ton 1.582 Ton ISO 14001 Belgeli Toplam Yerleşke Sayısı Tüm Banka Lokasyonları Tüm Banka Lokasyonları Finanse Edilen Yenilenebilir Enerji Projesi Adedi 131 √ 30 √

√ Bağımsız Denetim Kuruluşu tarafından sınırlı güvenceye tabi tutulmuştur.

GRI 2-22, 2-29, 3-1, 3-2