Entelektüel
Sermayemiz

“Dijital kolaylaştırır” sloganıyla hareket ediyor, teknolojik gücümüzü ve yeteneklerimizi sürekli geliştirerek sektördeki öncü rolümüzü sürekli pekiştiriyoruz. Finansal hizmetlerde gerçekleştirdiğimiz yenilikçi dönüşümlerle, müşterilerimize sunduğumuz değeri her geçen gün artırmaya devam ediyoruz. Sektörüne yön veren bir banka olarak, kendi bankacılık yazılımımızı tamamen kendi kaynaklarımızla geliştiriyor ve bu alandaki uzmanlığımızı her geçen gün derinleştiriyoruz.

Sahip olduğumuz nitelikli insan kaynağı ve yenilikçi vizyonumuzla, bilgi teknolojileri alanındaki gelişmeleri yakından takip ediyor, sektörde fark yaratan ürün ve hizmetlerle müşterilerimize değer katıyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendiren teknolojilere olan bağlılığımız, bizi her adımda daha güçlü kılmaktadır. Yapay zeka, makine öğrenmesi ve büyük veri gibi ileri düzey teknolojileri kullanarak, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti odaklı projelere imza atıyoruz.

Bankacılık uygulamalarımızı çağın gereklerine uygun hale getiriyoruz. Ana bankacılık uygulamalarımızı, kullanıcı deneyimini ön planda tutarak, modern web tabanlı yapılara dönüştürüyoruz. Bu dönüşümle birlikte, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve daha etkili yanıt veriyor, dijital bankacılığın sunduğu tüm avantajları sunarak müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarıyoruz.

Verinin stratejik öneminin farkındayız. Veriyi yalnızca bir kaynak olarak görmekle kalmıyor, aynı zamanda onu etkin şekilde analiz ederek değerli bilgilere dönüştürüyoruz. Veri analitiği, güvenliği ve yönetimine verdiğimiz önemle, verinin doğru, güvenli ve verimli kullanılmasını sağlıyoruz. Bu sayede, her adımda daha akıllı, daha hızlı ve daha güvenilir kararlar alarak bankacılık hizmetlerimizi güçlendiriyoruz.

Veri analitiği konusundaki çalışmalarımıza ve bu alandaki yetkin insan kaynağı yatırımlarımıza devam ediyoruz. Sahip olduğumuz nitelikli insan sermayesini koruyor ve yetkinliklerini geliştirecek adımlar atıyoruz. Çeviklik ve üretkenliği artıran süreç ve araç karmaşıklığını azaltan iyileştirmeler yapıyoruz.

Rekabet odaklı teknoloji adaptasyonunu geliştirmek amacıyla mobil temassız, self servis ürünleri destekleyen teknolojiler, iş zekası, veri analitiği, yapay zeka, açık bankacılık, bulut, dev-ops, akıllı otomasyon, blok zincir tabanlı dijital para birimleri ile ilgili yetkinliklerin ve uygulamaları artırıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştiren, müşteri eforunu azaltan ve/veya kolaylaştıran, şifresiz, biyometrik işlemleri destekleyen girişimleri destekliyor ve hızlandırıyoruz.

Bankamız operasyonel süreçlerinin iyileştirilmesi kapsamındaki çalışmalar ile dijitalleşmeyi kendi içimizde bir dönüşüm felsefesi haline getirdik. Müşterilerimizin Bankamızdan aldıkları hizmet kalitesini artırmak, satış odaklı yapıya daha fazla işlerlik kazandırmak, işlem ve iş gücü maliyetlerinden tasarruf sağlamak, birim ve şubelerimizdeki operasyonel yükü hafifletmek amacı ile operasyonel süreçlerin izlenmesi, işlemlerin merkezileştirilmesi, manuel kontrol noktalarının sisteme alınması, son teknolojilerin süreçlerimize entegre edilmesine 2024 yılında da devam ettik. Teknolojik gelişmeleri yakinen takip ederek büyük veri, yapay zekâ, veri analitiği, açık bankacılık ve robotik süreç otomasyonlarını iş süreçlerimizde kullanıyoruz. Ayrıca çalışmalarımızla müşterilerimize verdiğimiz kesintisiz hizmeti yaygınlaştırmanın yanı sıra operasyonel verimliliğimizi de artırarak sektördeki rekabet gücümüzü de sağlamlaştırıyoruz. Bunun yanında, telefon trafiğinin azaltılması kapsamında şubelerimizin yönelttikleri sorulara, dijital dönüşüm çağının gerekliliklerine uygun olarak RPA ve AI teknolojileri ile 7/24 hızlı ve güvenilir yanıtlar sunabilmek amacıyla sanal asistan uygulamamızı önümüzdeki dönemde Bankamız Bilio Destek uygulamasına entegre edeceğiz. C-Bot uygulaması ile birlikte şubelerimizin konu hakkında bilgi almanın yanı sıra operasyon merkezindeki işlemlerine ait öncelik taleplerini de bu uygulamadan gönderip anlık yanıtını alabilmelerini sağladık.

Çevik dönüşüme iş birimlerinin dahil edilmeye başlanması için pilot iş birimleri ile çalışmalarımızı sürdürdük. Uygulama geliştirme takımlarında çevik süreçlerin uçtan uca yeni Azure platformunda uygulanması, iş birimlerinin de Bilgi Teknolojileri birimleri ile aynı platform üzerinde iş takibi yapması, analiz ve kullanıcı kabul testleri gibi onay adımlarının Azure üzerinde gerçekleştirilmesi, devam eden işlerin statüsünün anlık olarak izlenmesini sağladık. Üretim sürecinin daha verimli yönetilmesi amacıyla üst yönetim düzeyinde periyodik toplantılara başladık. DevOps dönüşümü ile uygulama geliştirme birimlerinin geliştirdiği kodların üretim ortamı yaygınlaştırmalarının hızlı ve kaliteli bir şekilde uçtan uca otomatik yapılmasını sağladık. Çevik dönüşüm yolculuğumuza 2024 yılında aramıza yeni katılan çevik koçlar ile devam ettik. Çevik koç sayımızı bu dönemde 16’ya çıkarttık.

Üretkenliği artırmak üzere robotik süreç otomasyonu (RPA) kullanımını yaygınlaştırdık, 50’den fazla iş biriminde 200 civarında iş sürecinde robot kullanımı ile her ay ortalama 100 kişi tarafından manuel olarak yapılan işleri robotik otomasyonla gerçekleştirdik. İş birimlerinin kendi verilerinden ‘self servis’ raporlar oluşturmaları için gereken raporlama aracı (Qlik) ve veri altyapısını hazırlayarak kullanıma sunduk. Qlik 145 iş birimi tarafından aktif olarak kullanılıyor. Qlik platformunda bugüne kadar toplam 11.780 adet rapor geliştirerek kullanıma alındı.

Ayrıca banka bünyesinde kullanılmakta olan veri analitiği ve modelleme araçları ile iş birimlerinin model ve karar ağaçlarını geliştirerek, verilerden iç görüler elde edilmesini ve BT bağımlılığının minimize edilmesini sağladık.

Ar-Ge faaliyetlerimiz sonucunda ulaştığımız çıktıların dış dünya ile paylaşılmasına yönelik olarak 14-15 Mart 2024 tarihlerinde düzenlenen “4th International Artificial Intelligence And Data Science Congress (ICADA)” konferansına aşağıda yer alan iki bildirimiz kabul edildi.

• Implementing Predictive Models for Cash Flow Forecasting in Bank Branches: An Applied Study
• Data-Driven Approaches to Optimize Branch and Team-Based Targeting in Banking

2024 yılı içinde Ar-Ge Merkezi Ödül ve Teşvik Sistemi Yönetmeliği kapsamındaki patent teşvikine iki, yayın teşvikine ise bir adet başvuru yaptık.

Avrupa Birliği’nin araştırma ve inovasyon için temel finansman programı olan Horizon Europe’un (2021-2027) bir parçası olan Marie Skłodowska-Curie Actions (MSCA) programı tarafından desteklenen “Daha Güçlü Toplumlar için Bilim (SCIENCE&FUTURE)” projesi kapsamında 27 Eylül 2024 tarihinde Kocaeli Üniversitesi, Sakarya Üniversitesi ve Düzce Üniversitesinde eş zamanlı olarak gerçekleştirilen “Avrupa Araştırmacılar Gecesi” etkinliklerine katılım sağladık. Ar-Ge Merkezimizde gerçekleştirilen faaliyetler hakkında bilgiler aktardık.

İstinye Üniversitesi Endüstri Mühendisleri Kulübü tarafından 12 Kasım 2024 tarihinde düzenlenen “Paragon 102: VakıfBank” etkinliğinde; bankacılık sektöründe Yapay Zekâ ve Veri Bilimi alanındaki yenilikçi projeler ve endüstri mühendisliği perspektifinden bakıldığında bankacılık alanında karşılaşılan zorluklar ve fırsatlar hakkında katılımcılara bilgi verdik. Sakarya Üniversitesi Bilgisayar ve Bilişim Bilimleri Fakültesi ile proje çözümlerimiz konusunda birlikte çalışma ve ortak yayın çıkarmaya yönelik çalışmalar yaptık.

İnovasyon kültürünü kurum geneline yaygınlaştırmayı hedefleyen ve yenilikçi fikirlerle banka-çalışan-müşteri üçgeninde maksimum faydayı sağlamayı amaçlayan V-Lab İnovasyon Platformu üzerinde ‘İnovatif Ürün & Hizmetler/Yenilikçi Teknoloji Kullanımı’, ‘Verimlilik, İyileştirme & Kullanıcı Deneyimi’ ana programlarını 2 farklı dönemde sürdürdük. Ayrıca Banka çalışanları tarafından oluşturulan 500’ü aşkın fikri bankamızın İnovasyon Elçileri ve ilgili iş birimlerinin değerlendirme süreçlerinden geçirdik.

Geleneksel hale getirdiğimiz Hackathon yarışmasını 2024 yılında 13-15 Aralık tarihlerinde pandemiden sonra ilk kez tamamen fiziksel bir etkinlik olarak düzenledik. 225 takımın başvurduğu, 50 takımın mülakat sürecine davet edildiği ve içlerinden en iyi 14 takımın İFM binasında ağırlandığı etkinliğimizde 48 saat boyunca EBİS mentorlarımızla takımların yanında yer aldık. 15 Aralık tarihinde final sunumları üst düzey yöneticilerimiz ve diğer jürilerimiz tarafından takım yetkinliği, özgünlük, yenilikçi teknoloji, iş modeli, tasarım, ticarileşme/ölçeklenme, sunum yapılabilirlik, sosyal fayda ve prototip kriterlerine göre değerlendirildi. ‘’En İyi Minimum Viable Product”, “En İyi Sosyal Girişim”, “En Yenilikçi Teknolojik Çözüm”, “En İyi Kullanıcı Deneyimi Tasarımı” ve “En Global Çözüm” kategorilerindeki ödüllerimizi sahipleriyle buluşturduk. Bu etkinlik sayesinde en iyi çalışma yeri imajımız güçlenirken, yeni potansiyel çalışma arkadaşları açısından takım üyelerini değerlendirme şansı yakaladık. Aynı zamanda yeni değerlendirilebilir fikirlerin gelişmesine zemin oluşmasının etkisiyle potansiyel çalışma alanları belirleme ve fikrini daha da ileri taşıma isteğinde olan ekiplere destek olma fırsatı yakaladık.

Gartner ile ‘CIO & Technology Executive Agenda for 2024 – Franchising Digital Delivery’, Ar-Ge ve İnovasyon Müdürlüğümüz ile ‘AI Farkındalık’ MeetUp etkinlikleri gerçekleştirdik.

2024 yılı boyunca Hackathon Mentorship Eğitimi ve Çalıştayı ile ilgili organizasyonda görev alacak çalışanlarımıza mentorluk eğitimi ve uygulaması verdik. İnsan Kaynakları Başkanlığı ile ‘Yapay Zekâ ve Üretken Yapay Zekâ’nın İK Alanında Kullanım Senaryoları’ konusunda eğitim ve çalıştay düzenledik. Kurumsal Gelişim Müdürlüğü ile birlikte İnovasyon Portali’nde hangi alanlarda tematik çağrılar çıkılabileceğine dair çalıştaylar yürüttük.

Ayrıca, Chatbot kapsamında Yapay Zekâ Entegrasyon Çalıştayı, GitHub Copilot Çalıştayı, BDDK Liderliği’nde Yapay Zekâ Çalıştayı, IBM ile Üretken Üretken Yapay Zekâ Çalıştayı, Oobeya ile Geliştirici Üretkenliği Çalıştayı, Datamarket ile Yapay Zekâ Çalıştayı gibi Banka dışında düzenlenen çalıştaylara paydaş olduk.

Güçlü Türkiye’nin lider bankası olma hedefiyle, müşteri odaklı, yenilikçi ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak müşterilerimizin beğenisine sunuyoruz. Dijital bankacılığın sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendirirken, bu dönüşümün beraberinde getirdiği risklerin de bilincindeyiz. Siber saldırılara karşı güçlü savunma mekanizmaları geliştirmeyi, her türlü verinin güvenliğini sağlamayı ve kişisel verilerin korunması için güçlü güvenlik önlemleri alıyoruz. Verinin güvenliği konusunda attığımız adımlar, yalnızca sunduğumuz hizmetlerin güvenilirliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve dijital deneyimin kalitesini de yükseltiyor. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi, güvenliği ve müşteri odaklılığı ön planda tutarak daha güvenli bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceğiz.

Güvenlik stratejilerimizi belirlerken üç önemli faktör ön plana çıkıyor. Bunlardan ilki ve en önemlisi Bankamızın stratejileri, ikincisi riskli alanları ve tehdit yüzeyleri, üçüncüsü ise regülasyonlar.

Regülasyonları, dijitalleşme ve artan veri hacmi gibi öğeleri de göz önünde bulundurarak tehditlere karşı etkin bir mücadele göstermeye çalışıyoruz. Bankamız stratejileri ile uyumlu, iş yapış biçimlerimizi destekler nitelikte güvenlik stratejileri oluşturmak için regülasyonları fırsata çeviriyoruz.

Regülasyonlar konusunda düzenleyici otoriteler tarafından yayımlanan mevzuatları yakından takip ediyor uyum konusunda gerekli çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetlerine Hakkında Yönetmelik ve Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi tarafından yayınlanan Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberine uyum konusunda gerekli çalışmalarını tamamladık.

BDDK tarafından yayınlanan Elektronik Bankacılık Hizmetlerinde ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasında Kimlik Doğrulama ve İşlem Güvenliği için Sağlanması Gereken Kriterler Hakkında Genelgeye uyum konusunda gerekli planlamaları yaptık ve ilgili plan dahilinde çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Swift Customer Security Framework, GİB Özel Entegratör Denetimi gibi denetimleri de başarı ile gerçekleştirdik. Ayrıca ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi alanlarında devam denetimlerini başarılı bir şekilde tamamlayarak ilgili sertifikasyonların devamlılığını sağladık.

ISO 27701 sertifikasını alarak kişisel veri yönetim sistemlerimizin uluslararası standartlara uygunluğunu ve veri gizliliği konusunda müşteri, iş ortakları ve paydaşlara verdiğimiz önemi göstermiş olduk.

Kişisel Verilerin Korunması Kanununa Yönelik olarak tüm kanallarımızda aydınlatma yükümlülüğü kapsamında gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve gerekli açık rızaların alınmasını sağlıyoruz. Ayrıca müşterilerimize bu konuda şeffaf bir raporlama ortamı sağlıyoruz. Her bir müşterimiz şubelerimiz ile doğrudan irtibata geçerek KVKK konusundaki sözleşmelerini talep etmeleri halinde görebilir durumdadır. Bu kapsamda periyodik olarak Bankamız ile ilişkisi kalmamış müşteri bilgilerini düzenli olarak imha ediyoruz. Bu doğrultuda tüm kanallarımızda müşterilerimizin güvenliğini sağlamak adına gerekli çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Aynı zamanda Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında çalışanlarımıza bilgilendirme amaçlı eğitimler veriyoruz. Veri güvenliği konusunda veri keşfi, veri sınıflandırma, güvenli dosya paylaşımı ve veri sızıntısı önleme programları ile proaktif önlemler almış durumdayız.

İş yapış biçimlerimiz, değerli varlıklarımız ve bulunduğumuz sektörler tehditleri ve riskleri biçimlendiren ana faktörlerin başında gelmektedir. Finans sektörünü sadece Bankalardan ibaret değil Bankalara hizmet veren tedarikçiler ve altyapı yüklenicileri ile birlikte bir bütün olarak değerlendiriyoruz.

İş sürekliliği risklerini yönetmek için önemli çalışmalar yürütüyoruz. Artan veri işleme miktarları ve yoğun trafikler DDOS tehditleri konusunda gerekli yatırımları tamamladık. Bu konuda operatörlerle ortak hareket ediyoruz. Ayrıca bu dönemde afet yönetimi kapsamında mobil şube kapasitesini artırdık ve şubelerimizin yedeklenmesine yönelik çalışmayı tamamladık.

Özellikle ülkemizin jeopolitik konumu dikkate alındığında siber saldırganların hedefi konumundayız. Avrupa Birliği uyum yasaları kapsamında önemli çalışmalar yapılsa da artık bunun bir siber terör riski boyutuna geldiğini kabullenerek bütünsel olarak yaklaşıyoruz. Ülkeler arası siber istihbarat paylaşımı bu konuda oldukça önem taşıyor. Bu doğrultuda siber tehdit istihbaratı konusunda önemli yatırımlar yaptık. Yine bu kapsamda yurtdışı üzerinden gelen zararlı trafiğin engellenmesine yönelik gerekli çalışmaları da tamamladık.

Finans sektörü için en önemli tehditlerin başında olan marka değerinin korunmasına yönelik ilave çalışmalar yürütüyoruz. Özellikle veri sızıntısı konuları, müşteri bilinci de dikkate alındığında hiç olmadığı kadar imajı ve marka değerini etkilemeye başladı. Diğer sektörlerden farklı olarak en ufak bir hatanın önemli finansal sonuçlar doğuracağı bilinciyle hareket ediyoruz.

Riskli alanlar dikkate alındığında dikkat çeken bir diğer önemli konu, mobil bankacılık. Uzaktan müşteri edinimini destekleyen mevzuatın da çıkması ile birlikte müşteri sayılarında artış günden güne hissediliyor. Bu da beraberinde dolandırıcılık olaylarında çeşitliliklere yol açıyor. Müşterilerimizin farkındalığını artırmak için oldukça çaba sarf ediyoruz. Bu dönemde artan dolandırıcılıklar nedeniyle yapay zekâ tabanlı kurumsal fraud çözümlerini değerlendirerek Bankamıza kazandırılmasını sağladık.

Geçtiğimiz dönem en önemli ana başlıklarımızdan biri de yapay zekâ kullanımı oldu. Özellikle ChatGPT uygulamasının da son kullanıcıların hizmetine sunulması ile birlikte ilgili aracın zararlı yönde kullanıldığı uygulamaları görmeye başladık. VakıfBank olarak bunlara yönelik gerekli önlemleri de aldık.

Bununla birlikte artan veri işleme miktarı ve sürdürülebilirlik bulut teknolojileri konusunda inanılmaz gelişmelere neden oldu. Bu bağlamda birçok güvenlik üreticisi, çözümlerini bulut üzerine taşımaya başladı. Özellikle güvenlik yazılımları dikkate alındığında sürdürülebilirlik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel maliyetler doğrultusunda regülasyonların izin verdiği ölçüde stratejiler oluşturuyoruz.

Önümüzdeki dönemde özellikle çevresel ve iklim riskleri ile beraber siber riskler artarak en üst seviyede hayatımızda olmaya devam edecek gözüküyor. Tüm bu risklerin üstesinden bütünsel bir yaklaşımla mücadele ederek gelebileceğimizin farkındayız. Bu konuda en büyük avantajımızı her konuda olduğu gibi yetişmiş insan kaynağımız olarak görüyoruz. Siber risklerin yönetiminde insan, süreç ve teknoloji ekseninin temelinde insan kaynağının yattığının bilincindeyiz.

Web sitemizde yer alan Bankamızın Gizlilik Politikası’na buradan erişebilirsiniz.