Page 50 - VKF_FRAT_2013

50
VakıfBank’ın zengin kredi kartı
portföyünde;
• Üst gelir grubuna özel hizmetlerle
donatılmış VakıfBank Platinum,
• Ulaşımda tren yolculuğunu tercih edenler
için Rail&Miles,
• Takımına desteğini sürdürmek isteyen
taraftarlar için Beşiktaş, Fenerbahçe,
Galatasaray, Trabzonspor, Gaziantepspor ve
Diyarbakırspor Taraftar,
ÖDEME SİSTEMLERİ
VakıfBank, kredi kartlarında müşteri
memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile
istikrarlı pazar payı artışını 2013 yılında da
sürdürmüştür.
VakıfBank, yeni ürün ve ürün özellikleri, taksit,
Worldpuan ve indirimli alışveriş kampanya
uygulamaları, etkili marka işbirlikleri ile
istikrarlı pazar payı artışını devam ettirmiştir.
Sektördeki büyüme %17 düzeyinde
gerçekleşirken, VakıfBank Worldcard 2013
yılında 17,8 milyar TL ciroya ulaşarak geçen
yıla göre %30 büyüme gerçekleştirmiştir.
İşlem adedinde ise, sektörün iki katı kadar artış
göstererek yıllık 142 milyon adedin üzerine
çıkmayı başarmıştır.
Kredi Kartları 2008
Pazar
Payı 2009
Pazar
Payı 2010
Pazar
Payı 2011
Pazar
Payı 2012
Pazar
Payı 2013
Pazar
Payı
Kredi Kartları Bireysel
Alacak (milyon TL) 737 %2,17 982 %2,68 1.387 %3,18 1.850 %3,33 2.639 %3,69 3.265 %3,90
Kredi Kartları Cirosu
(milyon TL) 3.800 %2,05 4.960 %2,45 7.096 %3,03 9.671 %3,33 13.699 %3,79 17.802 %4,2
Kredi Kartı Adedi 2.026.962 %4,67 2.245.011 %5,06 2.398.943 %5,11 2.626.880 %5,11 2.768.491 %5,09 2.985.056 %5,25
• Farklı meslek gruplarının ihtiyaçlarına göre
tasarlanmış Öğretmenim, ASES ve Kamu-
Sen,
• Ticari firma ihtiyaçlarına yönelik sunulan
VakıfBank BusinessCard,
• Üniversite öğrencilerine yönelik Like Card ve
Kampüs Kart,
• Yukarıdaki segmentlere dahil olmayan
müşteri grupları için VakıfBank Klasik ve
Gold kredi kartları yer almaktadır. VakıfBank
kredi kartı sahipleri hem VakıfBank, hem
de World üye iş yerlerinde sunulan tüm
fırsatlardan yararlanabilmektedir.
Pazar eğilimleri ve müşteri ihtiyaçları
doğrultusunda; kart portföyünün önemli
kısmına küçük tutarlı ödemeleri hızlı ve kolay
yapabilmelerini sağlamak amacıyla temassız
özellikli kredi kartları da sunulmaktadır.
Temassız özellik sayesinde kart sahipleri 50
TL ve altındaki alışverişlerinde hızlı ödeme
imkânından faydalanmaktadır.
2013 YILI FAALIYETLERI
VakıfBank, yeni ürün ve ürün özellikleri, taksit,
Worldpuan ve indirimli alışveriş kampanya
uygulamaları, etkili marka işbirlikleri ile istikrarlı
pazar payı artışını devam ettirmiştir.
GELECEĞEDOĞRU2002 yılında web tabanlıintranet bilgi sistemi kurulur.Uygulama; teknoloji alanında pekçok bankaya örnek olur. ÇağrıMerkezi uygulamaları, web tabanlıprogramlara dönüştürülerekkullanım ve geliştirme kolaylığısağlanan tüm internet ve 7/24uygulamalarının çağrı merkezindede yapılabilmesini sağlar.Bireysel kredi kullanmak isteyenmüşterilerin kredibilitesinisorgulayabilme olanağı da sunanKredi Kayıt Bürosu projesi veBanka genelge ve tebliğlerininelektronik ortamda e-posta olarakhazırlanması ve dağıtılmasıprojeleri başarıyla hayata geçirilir.