Sermaye Öğelerimize Göre Performans Göstergelerimiz

2022 2023 Varlık Büyümesi %66,90 %66,36 Kredi Büyümesi %62,71 %60,62 Ticari Kredi Büyümesi %68,21 %61,20 Bireysel Kredi Büyümesi %42,91 %58,14 Mevduat Büyümesi %90,83 %73,96 Net Ücret ve Komisyon Gelirleri Büyümesi %139,77 %138,55 Takibe Dönüşüm Oranı %2,13 %1,30 Mevduat Dışı Kaynaklar/Toplam Pasifler %13,36 %13,39 Sermaye Yeterlilik Rasyosu %15,19 %15,09 Diğer Faaliyet Giderleri/Faaliyet Gelirleri %18,05 %39,71 2022 2023 Toplam Çalışan Sayısı 16.961 17.263 √ İşe Alınan Çalışan Sayısı 659 1.594 Çalışan Devir Oranı 2,89 √ 3,03 √ Kadın Çalışan Oranı 50,51 √ 50,97 √ Kıdem Yılı Ortalaması 11,11 √ 10,47 √ Çalışan Başına Düşen Ortalama Eğitim Saati 46,54 √ 39,44 √ Online Eğitimlerin Toplam Eğitim Saati İçindeki Payı %74,20 √ %52,71 √ Bilgi Güvenliği Eğitimlerine Katılan Çalışan Sayısı 15.680 1.325 2022 2023 Şube Sayısı 949 944 ATM Sayısı 4.148 4.055 Engelsiz Yaşam ATM’leri 4.124 4.055 Şube Dışından Yapılan İşlemlerin Payı %97 %98 2022 2023 Toplam Mobil Bankacılık Müşteri Sayısı 9.656.433 11.364.884 Uzaktan Edinilen Müşteri Sayısı 168.473 244.485 Dijital Kanalların Toplam İşlemler İçindeki Payı %90,03 %87,49 ATM’den Yapılan İşlem Sayısı 230.780.956 215.380.629 ATM’den Yapılan Kartsız İşlem Sayısı 22.730.596 24.303.580 ATM’den QR Kod ile Yapılan İşlem Sayısı 17.147.787 18.849.708 2022 2023 Toplam Müşteri Sayısı 26,4 milyon 28,3 milyon Çözülen Şikâyet Oranı %91,80 %90,78 Gerçekleşen Etkinlik Sayısı 126 86 Toplam Mekatronik, Akıl Oyunları ve Yapay Zekâ Atölyeleri Sayısı 54 70 Kazanılan Ödüller 50 22 2022 2023 Tüketilen Kâğıt Miktarı 1.092 Ton 1.489 Ton ISO 14001 Belgeli Toplam Yerleşke Sayısı Tüm Banka Lokasyonları Tüm Banka Lokasyonları Finanse Edilen Yenilenebilir Enerji Projesi Adedi 80 √ 131 √ Kapsam 1+2 Emisyonu 12.937 √ 12.343 √

√ Bağımsız Denetim Kuruluşu tarafından sınırlı güvenceye tabi tutulmuştur.

GRI 2-22, 2-29, 3-1, 3-2