Paydaşlarımız nezdinde oluşturduğumuz güven veren bankacılık algısının temelinde etik bankacılık konusundaki iyi uygulamalarımız yer alıyor. Bu doğrultuda faaliyetlerimizde Kurumsal Yönetim İlkelerine uyumlu ve Türkiye Bankalar Birliği tarafından bankaların tüm paydaş ekosistemi ile olan ilişkilerini düzenlemeye yönelik oluşturulan Bankacılık Etik İlkelerine uygun hareket ediyoruz.

Bankamızda etik kültürünün oluşturulması, yerleştirilmesi, geliştirilmesi, etik ilkelerinin verimli şekilde uygulanması ve etik farkındalığının artırılması amacıyla 2019 yılında Etik İlkeler ve Etik Komisyonunun Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliği’ni yayımladık. 2020 yılında ise, Etik İlkeler Politikamızı oluşturduk. Kurum içi portalimizden tüm çalışanlarımızın erişimine açık olan Etik İlkeler Politikamızı ayrıca Bankamız web sayfasında kamunun erişimine sunduk. Bununla birlikte, dijitalleşen dünyada hızla yaygınlaşan sosyal medya kullanımı sonucunda Bankamız hizmetlerinin tarafsızlığı ve Bankamıza duyulan güvenin korunması amacıyla sosyal medya etik ilkelerini de Bankamız teşkilatına duyurduk.

Etik İlkelerine aykırılık teşkil eden herhangi bir durumun ortaya çıkması halinde çalışanlarımızın ve kamunun şikâyetlerini iletebileceği etik ihbar kanallarımız mevcuttur. Etik ihbar hattımıza etikihbar@vakifbank.com.tr,

ethics@vakifbank.com.tr e-posta adreslerinden ve 0850 955 38 45 numaralı telefon aracılığı ile ihbarda bulunulabiliyor. Etik ihbar kanallarından yapılan bildirimlere ilişkin süreci gizlilik içerisinde yürütüyoruz. İsimsiz gelen başvurular ile ilgili yapılan işlemlerde herhangi bir farklılık gözetmiyor, bildirimleri objektif ve tarafsız bir tutum içerisinde değerlendiriyoruz. İnceleme sonucunda ihlale konu olan ilişkili tarafları sürece dâhil ederek gerekli önlemlerin alınmasını sağlıyoruz. İletilen tüm bildirimlerin en kısa sürede dikkatlice değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasına özen gösteriyoruz.

Çalışanlarımızın yanı sıra, müşterilerimiz de etik konulardaki şikâyet ve bildirimlerini Bankamızın kurumsal internet sitesinde yer alan Sorun Çözelim ve Etik İhbar Hattı bölümünden, çağrı merkezimizden, internet ve mobil uygulamalarımızdan, şubelerimizden ve Genel Müdürlük iletişim adresimizden iletebiliyorlar. Etik ihbar hattına gelen ihbarlar niteliğine göre incelenerek ihbar eden ile en kısa sürede iletişime geçilmekte ve süreçle ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır.

2023 yılında Bankamız çalışanlarında etik farkındalığının artırılması amacıyla Etik Günü ve Haftası kapsamında duyurular ve Farkındalık Anketi çalışmaları yaptık. 2024 yılında da farkındalığın ve bilincin yükseltilmesi hedefiyle bilgilendirme ve eğitimlerin yanı sıra anket ve etkinlik çalışmaları yapmayı planlıyoruz.

Göreve yeni başlayan çalışanlarımıza oryantasyon eğitimi kapsamında “VakıfBank Etik İlkeleri”ne ilişkin eğitim veriyoruz. Diğer bütün çalışanlarımıza da etik eğitimi verilmekte olup 2023 yılında toplamda 1.143 saat sınıf içi, 2.120 saat çevrimiçi etik konulu eğitim gerçekleştirdik.

Etik ve şeffaf bankacılık yaklaşımımız çerçevesinde tedarikçi ve iş ortaklarımızın, BDDK yönetmelikleri ve Banka politikalarımızla ilgili düzenlemelere uyum sağlamasını zorunlu kılıyor, yaptığımız tüm anlaşmaların politikalarımıza uyum göstermelerini bekliyoruz.

Web sitemizde yer alan Bankamızın Etik İlkeler Politikası’na https://www.vakifbank.com.tr/etik-ilkeler.aspx?pageID=1027 adresinden erişebilirsiniz.