Sermaye Öğelerimize Göre Performans Göstergelerimiz

2021 2022 Varlık Büyümesi %44,11 %66,90 Kredi Büyümesi %35,93 %62,71 Ticari Kredi Büyümesi %42,67 %68,21 Bireysel Kredi Büyümesi %16,19 %42,91 Mevduat Büyümesi %42,72 %90,83 Net Ücret ve Komisyon Gelirleri Büyümesi %32,59 %139,77 Takibe Dönüşüm Oranı %3,09 %2,13 Mevduat Dışı Kaynaklar/Toplam Pasifler %18,11 %13,36 Sermaye Yeterlilik Rasyosu %14,85 %15,19 Diğer Faaliyet Giderleri/Faaliyet Gelirleri %34,75 %18,05 2021 2022 Toplam Çalışan Sayısı 16.929 16.961 İşe Alınan Çalışan Sayısı 624 659 Çalışan Devir Oranı 1,69 √ 2,89 √ Kadın Çalışan Oranı 50,51 √ 50,51 √ Kıdem Yılı Ortalaması 10,51 √ 11,11 √ Çalışan Başına Düşen Ortalama Eğitim Saati 33,32 √ 46,54 √ Online Eğitimlerin Toplam Eğitim Saati İçindeki Payı %66,84 √ %74,20 √ Bilgi Güvenliği Eğitimlerine Katılan Çalışan Sayısı 12.830 15.680 2021 2022 Toplam Şube Sayısı 940 949 Toplam ATM Sayısı 4.162 4.148 Engelsiz Yaşam ATM’leri 4.035 4.124 Şube Dışından Yapılan İşlemlerin Payı %96,27 %97,20 2021 2022 Uzaktan Edinilen Müşteri Sayısı 79.257 150.547 Dijital Kanalların Toplam İşlemler İçindeki Payı %87,40 %90,03 ATM’den Yapılan İşlem Sayısı 210.810.321 230.780.956 ATM’den Yapılan Kartsız İşlem Sayısı 15.953.300 22.730.596 ATM’den QR Kod ile yapılan işlem sayısı 11.814.548 17.147.787 2021 2022 Toplam Aktif Müşteri Sayısı 20,9 milyon 26,4 milyon Çözülen Şikâyet Oranı %98 %91,80 Gerçekleşen Etkinlik Sayısı 104 126 Toplam Mekatronik, Akıl Oyunları ve Yapay Zekâ Atölyeleri Sayısı 54 54 Kazanılan Ödüller 49 50 2021 2022 Tüketilen Kâğıt Miktarı 672 Ton 1.092 Ton ISO 14001 Belgeli Toplam Yerleşke Sayısı Tüm Banka Lokasyonları Tüm Banka Lokasyonları Finanse Edilen Yenilenebilir Enerji Projesi Adedi 22 √ 80 √ Kapsam 1+2 Emisyonu (ton CO 2 e) 18.202 √ 12.937 √

√ Bağımsız Denetim Kuruluşu tarafından sınırlı güvenceye tabi tutulmuştur.

GRI 2-22, 2-29, 3-1