Sermaye Öğelerimize Göre Performans Göstergelerimiz

2020 2021 Varlık Büyümesi %66,63 1 1 , 4 4 % Kredi Büyümesi %53,59 %35,93 Ticari Kredi Büyümesi %50,35 %42,67 Bireysel Kredi Büyümesi %63,97 %16,19 Mevduat Büyümesi %64,61 %42,72 Net Ücret ve Komisyon Gelirleri Büyümesi %-14,67 %32,59 Takibe Dönüşüm Oranı %3,97 9 0 , 3 % Mevduat Dışı Kaynaklar/Toplam Pasifler %16,02 1 1 , 8 1 % Sermaye Yeterlilik Rasyosu %16,44 %14,85 Diğer Faaliyet Giderleri/Faaliyet Gelirleri %30,72 %34,75 2020 2021 Toplam Çalışan Sayısı 16.748 16.929 İşe Alınan Çalışan Sayısı 370 624 Çalışan Devir Oranı 1,65 1,69 √ Kadın Çalışan Oranı 50,62 50,51 √ Kıdem Yılı Ortalaması 9,97 10,51 √ Çalışan Başına Düşen Ortalama Eğitim Saati 46,97 33,32 √ Dijital Eğitimlerin Toplam Eğitim Saati İçindeki Payı %79,15 %66,84 √ Bilgi Güvenliği Eğitimlerine Katılan Çalışan Sayısı 450 12.830 2020 2021 Toplam Şube Sayısı 936 940 Toplam ATM Sayısı 4.247 4.162 Engelsiz Yaşam ATM’leri 3.978 4.035 Şube Dışından Yapılan İşlemlerin Payı %95,92 %96,27 2020 2021 Toplam Mobil Bankacılık Müşteri Sayısı 6.982.828 8.250.461 Dijital Kanalların Toplam İşlemler İçindeki Payı %86,16 %87,40 ATM’den Yapılan Kartsız İşlem Sayısı 12.367.584 15.953.300 ATM’den Yapılan Kartsız İşlem Hacmi 10.144.819.241 12.684.470.322 QR Kod ile Yapılan İşlem Sayısı 7.663.379 11.814.548 2020 2021 Toplam Aktif Müşteri Sayısı 20,9 milyon 20,9 milyon Alınan/Çözülen Şikâyet Oranı %99 %98 Gerçekleşen Etkinlik Sayısı 42 104 Toplam Mekatronik, Akıl Oyunları ve Yapay Zekâ Atölyeleri Sayısı 54 54 2020 2021 Tüketilen Kâğıt Miktarı 383 Ton 672 Ton ISO 14001 Belgeli Toplam Yerleşke Sayısı Tüm Banka Lokasyonları Tüm Banka Lokasyonları Finanse Edilen Yenilenebilir Enerji Projesi Adedi 28 22 √ Kapsam 1+2 Emisyonu 36.726 Ton 18.202 Ton √

√ Bağımsız Denetim Kuruluşu tarafından sınırlı güvenceye tabi tutulmuştur.