VKF_FRAT_2018_01_MTB

58 Bölüm I: Sunuş VakıfBank Özel Bankacılık, 2018 yılında hedef müşteri gruplarına yönelik etkin çalışmalar ile müşteri sayısını 2017 yıl sonuna göre yaklaşık %57 artırmıştır. Kuruluşundan bugüne sekiz yılı geride bırakan VakıfBank Özel Bankacılık, toplam varlığı 500.000 TL ve üzeri olan müşterilere üçü İstanbul’da; diğerleri Ankara, İzmir, Bursa ve Adana’da olmak üzere, özel tasarlanmış toplam yedi Özel Bankacılık şubesi aracılığıyla hizmet vermektedir. Büyüme politikalarını potansiyel müşteri kazanımı ve müşteri memnuniyeti eksenine oturtan VakıfBank Özel Bankacılık, 2018 yılında varlık büyüklüğünü 2017 yıl sonuna göre yaklaşık %45 oranında artırmıştır. VakıfBank, yıl boyunca müşteri kazanımı ve müşteri sadakatine yoğun bir şekilde odaklanmış, 2018 yılında hedef müşteri gruplarına yönelik çalışmalar ile müşteri sayısını %57 artırmıştır. VakıfBank Özel Bankacılık büyümesinin temelini; yetkin insan kaynağına ve karşılıklı güvene öncelik veren hizmet anlayışına dayandırmaktadır. Müşterilerine en kaliteli hizmeti sunmayı ilke edinen VakıfBank Özel Bankacılık, bu doğrultuda planlanan eğitimlerle portföy yöneticilerinin gerek teknik donanımlarını gerekse satış ve ilişki yönetimi yetkinliklerini artırmıştır. VakıfBank Özel Bankacılık, üst gelir grubu müşterilere konusunda uzman Özel Bankacılık Portföy Yöneticileriyle, kişiye özel finansal çözümler yaratmakta, müşteri konforuna önem verilerek tasarlanan özel hizmet noktalarında, standart bankacılık ürünlerine ek olarak, müşterilerinin varlığını müşteri risk ve getiri beklentisine uygun bir şekilde ve müşteriye özel çözümler sunarak yönetmektedir. 2018 yılında Özel Bankacılık müşterilerine özel VakıfBank Private Kredi Kartı, VakıfBank Private Bankomat Kartı ve VakıfBank Özel Bankacılık Yat Kredisi ürünü hizmete sunulmuştur. VakıfBank Private Kredi Kartı ile kart sahiplerine, puanlarının dört katı değerinde uçak bileti alma imkânı, yurtdışı harcamalarında özel indirimler, ücretsiz lounge hizmeti ve kiralık kasa hizmetlerinde %50 indirim gibi ayrıcalıklı hizmetler sunulmaktadır. VakıfBank Özel Bankacılık Yat Kredisi ile deniz tutkunu müşterilerin sıfır ya da ikinci el yat alımları için finansman kaynağı sunulmuştur. 2019 yılı stratejileri VakıfBank, 2019 yılında ürün çeşitliliğini artırarak Bireysel Bankacılık alanında müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni ürün ve hizmetleri uygulamaya almayı planlamaktadır. Bununla birlikte; özellikle dijital kanallardan müşteri taleplerini karşılayarak kolay erişilebilen, 2018 YILI FAALİYETLERİ Özel Bankacılık Büyüme politikalarını potansiyel müşteri kazanımı ve müşteri memnuniyeti eksenine oturtan VakıfBank Özel Bankacılık, 2018 yılında varlık büyüklüğünü 2017 yıl sonuna göre yaklaşık %45 oranında artırmıştır. Özel Bankacılık alanında müşteri ihtiyaçlarına yönelik özel ürünleriyle VakıfBank yanında...