VKF_FRAT_2018_01_MTB

42 Bölüm I: Sunuş 2018 YILI FAALİYETLERİ 2018’de 170,2 milyar TL’ye yükselen ticari kredi tutarıyla VakıfBank yanında... Ticari Bankacılık segmentinde odak noktası müşteri memnuniyeti olan, büyük ölçekli ticari firmalar ile kamu kurum ve kuruluşlarına hizmet sunan VakıfBank, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik ürünlerle istikrarlı ve tabana yaygın büyümesini 2018 yılında da devam ettirmiştir. İstikrarlı Büyüme Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek en uygun çözümleri geliştiren VakıfBank Ticari Bankacılık’ta, aktif kalitesi ve kârlılığı temel alan bir anlayışla, ihtiyaçları gözeterek sunduğu müşteri odaklı çözümlerle strateji ve aksiyon planını oluşturmuş bu sayede hizmet verdiği müşteri sayısını artırırken, çapraz satış oranını ve segment kârlılığını da önemli ölçüde artırmıştır. Banka organizasyon yapısındaki değişimlerle birlikte, benzer ihtiyaçlara ve beklentilere sahip, aynı özellikteki ürünleri tercih eden ticari müşteriler, doğru bir şekilde konumlandırılmıştır. Banka iş modeli çerçevesinde farklı pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi ve ticari müşterilerin finansal ihtiyaçlarının hızlı ve kaliteli karşılanabilmesi için konusunda uzman personelle desteklenmiş 35 adet ticari şube açılışı gerçekleştirilmiştir. VakıfBank dinamik ve konusunda uzman kadrosuyla yalnızca müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamakla kalmamış, aynı zamanda yenilikçi alternatif finansal çözümleriyle daha hızlı ve daha kaliteli hizmet vermeye odaklanarak yeni teknolojileri hızla takip etme politikası izlemiş ve istikrarlı ilerleyişini sürdürmüştür. 2018 yılında ticari müşteri sayısını %5,5 artırmıştır. Geniş ürün gamı ve yaygın şube ağı ile ticari müşterilerin finansman gereksinimlerini ihtiyaçlarına uygun çözümlerle karşılayan VakıfBank, 2018 yılında ticari nakdi kredilerde %26, gayrinakdi kredilerde ise %41 büyüme gerçekleştirmiştir. Çapraz ürün kullandırım stratejileri sonucunda VakıfBank, ticari segmentte yer alan firmaların Banka üzerinden gerçekleştirdiği tahsil çeki hacmini %15, vergi ödemesi hacmi %8, SGK ödemesi hacmi %30 ve gümkart tahsilat hacmini de %26 oranında artırmıştır. Ticari müşterilerin uluslararası ticaret işlemlerinde Banka, ihtiyaca yönelik ek hizmetler sunmuş ve özel müşteri gruplarına hitap edecek yeni ürünler geliştirerek ürün çeşitliliğini artırmıştır. TCMB Reeskont Kredisi Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), dengeli büyümeyi desteklemek amacıyla Türk Eximbank A.Ş. ve Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bankalar aracılığıyla ihracatçı ve ihracata yönelik mal üreten imalatçı-ihracatçılara ihracat reeskont kredisi kullandırmaktadır. Ticari Bankacılık VakıfBank, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik ürünlerle istikrarlı ve tabana yaygın büyümesini 2018 yılında da devam ettirmiştir. %5,5 Ticari Müşteri Sayısındaki Artış