VKF_FRAT_2018_01_MTB

36 Bölüm I: Sunuş Milli ekonominin yanındaki güç 2018 yılıyla birlikte Genel Müdürlük birimlerini yeni bir yerleşkede bir arada toplayan ve yeni dönem vizyonunu “Güçlü Türkiye’nin Lider Bankası” olarak belirleyen VakıfBank, yıl boyunca gösterdiği performansla milli ekonominin ve tüm paydaşlarının yanındaki güç olmaya devam etmiştir. VakıfBank, sağlam bilanço yapısı, yüksek likiditesi ve artan pazar payı ile dikkat çekerken, reel ekonomiye kesintisiz desteğini bu yıl da sürdürmüştür. Gelişmekte olan ülke ekonomilerinde yükselen risk algısı ve piyasalarda yaşanan dalgalanmalara rağmen VakıfBank, mutlak müşteri memnuniyeti anlayışından ödün vermeden sağlıklı kredi ve aktif büyümesine devam etmiştir. 951 şube, 16.767 çalışanı ve verimlilik odaklı politikalarıyla hanehalkının ve reel sektörün yanındaki güç olmaya devam eden Banka, birçok bilanço kaleminde sektör ortalamasının üzerinde büyüme kaydetmiştir. VakıfBank, tüm finansal alanlarda müşterilerine eksiksiz hizmet sunma anlayışıyla “VakıfBank Finans Grubu” çatısı altında bulunan bağlı ortaklıklarıyla olan işbirliğini 2018 yılında daha da derinleştirmiştir. Bu sayede müşterilerine tek bir markadan hizmet alma kolaylığı sağlarken, Banka’nın ve bağlı ortaklıklarının bilançolarına da olumlu katkı sağlanmıştır. Dijital dönüşüme hız verilen bir yıl oldu. Yeni dönem vizyonunun bir gereği olarak merkezinde dijitalleşme bulunan bir dönüşüm sürecine giren VakıfBank’ın bu alandaki gelişimi adına 2018, Dijital dönüşüme hız verilen bir yıl olmuştur. Tüm iş süreç ve uygulamalarını modernize eden Banka, aynı zamanda yeni ürünlerle dönüşümünü desteklemiştir. Bunun sonucunda 2018’de VakıfBank’ta gerçekleşen tüm işlemlerin %93’ünden fazlası şube dışı kanallardan gerçekleşirken, yıl içinde yenilenen VakıfBank Mobil’in kullanıcı sayısı da 3,5 milyona yaklaşmıştır. QR kodla para çekmeden e-devlet sistemine doğrudan giriş yapmaya, kartsız ödeme ve tek tıkla ödeme özelliklerinden Trade Online uygulamasına erişime kadar birçok özelliği barındıran VakıfBank Mobil, güvenlik ve işlem çeşitliliği ile dikkat çekmeye devam etmiştir. Çağrı Merkezi’ni yıl içinde yenileyip müşteri temsilcisi sayısını artıran VakıfBank, sektörde değişime en çok direnen ürünlerden biri olan teminat mektuplarını da dijitalleştiren ilk banka olmuştur. Dönüşüm çalışmalarıyla edindiği tecrübe ve atılımlarıyla örnek gösterilen VakıfBank, bu birikimiyle ulusal ve uluslararası birçok kuruma da rehberlik etmiştir. VakıfBank Kültür Yayınları yayın hayatına başladı. Kültür yayıncılığı alanında benzersiz nitelikte eserleri okurla buluşturma hedefiyle yola çıkan ve kuruluş çalışmalarına 2018 yılında başlanan VakıfBank Kültür Yayınları (VBKY), aynı yıl ilk kitaplarının basımını gerçekleştirerek raflardaki yerini almıştır. Kültür-sanat yaşamını önce milli, ardından evrensel düzeyde zenginleştirip yaygınlaştırmayı, emanetçisi olduğu varlık ve değerleri koruyup geliştirerek gelecek nesillere aktarmayı temel hedef edinen VBKY, yıl içinde katıldığı fuar ve etkinliklerde de büyük bir ilgiyle karşılaşmıştır. Tarih, felsefe, insan ve toplum bilimleri, sanat, iktisat, klasikler, çocuk ve akademik alanda nitelikli eserlerin yayıncısı olan VBKY, yayın politikası doğrultusunda toplumu aydınlatan, şuuru yüksek, ufuk açıcı kitaplarla yayın havuzunu her geçen gün zenginleştirmektedir. Yurtdışından uygun maliyetli kaynak temininde öncü konum sürdürüldü. Türkiye’nin uluslararası kaynak temininde öncü bankası olmayı 2018 yılında da sürdüren VakıfBank; Eurobond, İpotek Teminatlı 2018 yılında VakıfBank, mutlak müşteri memnuniyeti anlayışından ödün vermeden sağlıklı kredi ve aktif büyümesine devam etmiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve inovatif yaklaşımıyla fark yaratan VakıfBank yanında... BİR BAKIŞTA 2018