VAKIFBANK_2017_FAALIYET_RAPORU_TR

BÖLÜM I: SUNUŞ 78 VakıfBank 2017 Faaliyet Raporu VakıfBank kredi kartları, 2017 yılında toplamda 37,2 milyar TL ciroya ulaşmış, %20,60 yıllık büyüme oranı ile sektör ortalaması olan %12 düzeyinin üzerinde bir büyüme gerçekleştirmiştir. 2017 YILI FAALİYETLERİ VakıfBank kredi kartları, 2017 yılında toplamda 37,2 milyar TL ciroya ulaşmış olup %20,60 yıllık büyüme oranı ile sektör büyüme oranı olan %12 düzeyinin üzerinde bir büyüme gerçekleştirmiştir. VakıfBank ciro büyüme oranına göre en iyi performans gösteren ikinci banka olma başarısına ulaşmıştır. İşlem adedi ise %12,76 büyüyerek yıllık 248.712.715 milyona ulaşmıştır. Kart adedi de 508.304 adet artışla 4.017.369 olmuştur. Kart adedi büyüme oranı %14,49 olarak gerçekleşmiş ve kart adedi büyüme oranına göre en iyi performans gösteren ikinci banka olma başarısına ulaşılmıştır. Alacak bakiyesi ise bir önceki yıla göre %20,6 artışla 7.195.597 bin TL’ye çıkmıştır. »» KREDI KARTLARI ILE YENI HIZMET VE GELIŞMELER Mobil Kredi Kartı kampanya takip uygulaması “Cepte Kazan” müşterilerin kullanımına sunulmuştur. Dijital çağın gerekliliklerine uyum sağlayan “VakıfBank Cepte Kazan” uygulamasının pratik kullanımı ile kredi kartı alışveriş hacminin, kredi kartı ve mobil bankacılık kullanıcı sayısının, müşterilerin banka ürünlerine bağlılığının ve memnuniyetinin artırılması hedeflenmiştir. Ekim ayında Mobil Bankacılık uygulaması ön yüzünden kullanıma açılan Cepte Kazan hizmeti ile birlikte kampanya görüntüleme ve katılım alanlarında çok hızlı büyüme sağlanmıştır. “VakıfBank Cepte Kazan” uygulamasının diğer banka ürünlerinden temel farkı, mevcut mobil bankacılık uygulamasının ana giriş sayfası üzerine entegre edilmiş yapıda olması ve ayrıca bir uygulama indirmeye gerek olmadan müşterilere sunulmasıdır. Geliştirilen uygulama ile VakıfBank müşterilerinin; » » Genel, kişiye ve/veya kartlarına özel kampanyaları kolayca takip edebilmeleri, » » Kampanyalara katılabilmeleri, » » Katıldıkları kampanyalara dâhil harcamalarını izlemeleri, » » Puan/indirim yükleme işleminin ve tarihinin takibi gibi konularda istedikleri zaman bilgi alabilmeleri hedeflenmiştir. Kredi Kartı ile VakıfBank kanallarından MTV ödemesi yapılması Müşterilerin temel ihtiyaçlarını gözeterek hizmet yelpazesini genişletmeyi hedefleyen VakıfBank kredi kartlarının ürün özellikleri 2017 yılında da genişlemeye devam etmiştir. Bu kapsamda daha önce banka ve kredi kartları ile sadece www.gib.gov.tr’ den yapılan MTV ödemeleri, Haziran 2017’de tamamlanan altyapı geliştirmeleri ile ilk kez Banka’nın kanallarından (şube, İnternet, mobil bankacılık, ATM, www.vakifkart.com. tr, çağrı merkezi) yapılmaya başlanmıştır. VakıfBank kredi kartlarına ücretsiz 2 veya 3 taksitle ödeme imkânı sunulan bu hizmet kapsamında, Temmuz ayında 432.752 adet işlem gerçekleşmiş ve 140 milyon TL ciro elde edilmiştir. Kredi Kartı ile anlık (online) fatura ödemesi VakıfBank kredi kartları 2017 yılında da kart sahiplerinin hayatını kolaylaştırmaya devam etmiştir. Temel bir ihtiyacı karşılamak ve Banka gelirlerini artırmak amacıyla internet bankacılığı ve mobil bankacılık kanallarından bireysel ve ticari kredi kartları ile anlık fatura ödeme hizmeti Nisan 2017’de devreye alınmıştır. Böylece kredi kartına otomatik fatura ödeme talimatı vermek istemeyen müşterilerin faturalarını Banka kanalları aracılığı ile anında ödemelerine imkân sağlanmıştır. ÖDEME SİSTEMLERİ Kart adedi büyüme oranı %14,49 olarak gerçekleşmiş ve kart adedi büyüme oranına göre en iyi performans gösteren ikinci banka olma başarısına ulaşılmıştır.